Dmitriytishanskiy.ru

Онлайн уроки
3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Тренинг деловая переписка

Тамара Воротынцева

бизнес-тренер, эксперт по деловой переписке

Тренинг деловой переписки для руководителей

Деловая переписка для руководителей

Целевая аудитория: руководители, испытывающие потребность вести переписку с подчиненными, коллегами и деловыми партнерами оперативно, результативно и с максимальным соблюдением норм и правил, принятых в современном деловом сообществе.

Продолжительность – 2 дня

Формат проведения – бизнес-тренинг (30% — теория, 70% — практика)

Какой результат вы получите? Что на выходе?

В результате тренинга вы сможете:

  • Максимально оперативно решать вопросы в переписке, предупреждая ее затяжной характер
  • Сократите время на подготовку и написание писем
  • Удерживать инициативу в деловой переписке
  • Корректно отстаивать деловые интересы, сохраняя лояльность адресата
  • Формировать в письмах собственный позитивный деловой имидж
  • Вести деловую переписку грамотно, быстро, результативно

Особенности данного тренинга:

  • Перед тренингом возможно проведение анализа реальных писем участников, адаптация под этот уровень содержания тренинга.
  • Упражнения и примеры тренер разрабатывает на основе реальных писем участников и далее предлагает их участникам для анализа и улучшения в ходе тренинга.
  • В ходе тренинга могут быть созданы шаблоны писем для использования в дальнейшей работе.

Программа

Модуль 1. Деловая переписка как способ коммуникации руководителя

  • Возможности и ограничения переписки.
  • Критические точки переписки. Что важно учитывать.
  • Как достигать цели? Информировать или влиять? Особенности цели письма и инструменты ее достижения.
  • Что формирует в письме ваш деловой имидж?
  • Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик

Модуль 2. Логика и ясность изложения информации в письме.

  • Как быстро и правильно структурировать e-mail письма и письма на бумажном носителе.
  • Особенности оформления делового письма на бумажном носителе.
  • Три важнейших точки в поле электронного и “бумажного” письма. Как писать, чтобы получать ответы?
  • Почему адресат не дочитывает письма до конца? Особенности подачи информации в основной части письма Оптимальный объем письма. Логика. Графика. Как бороться с объемом
  • Финал письма. Как закончить письмо, чтобы повысить вероятность ответа? Критическая ошибка, которую содержит большинство деловых писем.
  • Как перестать исправлять письма подчиненных? Вам в помощь – готовый чек-лист.

Модуль 3. Письма-ответы. Письма-пояснения

  • Почему ваши адресаты «тупят»: причины, по которым адресат не понимает информацию или неоднократно спрашивает об одном и том же.
  • С чего начать ответ, чтобы повысить вероятность понимания?
  • Как писать, чтобы избежать повторного вопроса?
  • Язык и структура понятного предложения.
  • Дополнительные способы и приемы сделать сложную информацию более понятной для адресата.
  • Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

Модуль 4. Письмо-закрепление договоренностей

  • Ситуация применения.
  • Особенности структуры.
  • Обязательные смысловые компоненты. Их назначение и особенности.
  • Иллюстрация типичных примеров.

Модуль 5. Письма-напоминания

  • Сложность письма-напоминания.
  • Как напомнить и не обидеть?
  • Алгоритм письма-напоминания.
  • Иллюстрация типичных примеров.

Модуль 6. Как в письме убеждать коллег и заинтересовывать деловых партнеров и клиентов

  • Инструменты цивилизованного влияния и мотивации в письме.
  • Формула убедительного делового письма.
  • Убеждающий смысл и убеждающая форма.
  • Внутренняя позиция адресата и цель письма. В каком стиле мотивировать?
  • Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.
  • Письмо

Модуль 7. Письмо в ситуации нарушения деловых интересов. Как корректно отстаивать свои интересы

  • Ситуация нарушения интересов.
  • Внутренняя позиция: пассивность, манипуляция, агрессия, ассертивность. Что выбрать?
  • Баланс «дела» и эмоций в письме.
  • Баланс лояльности и категоричности в письме.
  • Письма-отказы. Как написать отказ, отстоять деловые интересы и сохранить лояльность делового клиента/партнера. Инструменты создания категоричности или «мягкости» отказа в письме. Варианты финала. Структура письма. Анализ примеров деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.
  • Письмо-ответ на претензию. Претензии обоснованные и необоснованные. Как отстоять деловые интересы в обоих случаях. Как работать с аргументами. Структура и финал писем.
  • Иллюстрация типичных примеров.

Модуль 8. Современные «правила хорошего тона» в деловом e-mail письме

  • Что можно прочесть о Вас и вашей компании между e-mail строк?
  • Внешние атрибуты цивилизованного делового e-mail письма
  • Время ответа. Каковы его допустимые границы?
  • Подпись, блок контактной информации. Что помещать и зачем?
  • Тема письма. Каких ошибок важно избежать.
  • Финальные фразы письма. Имиджевые и другие.
  • Письмо внутреннему и внешнему адресату. В чем отличие?
Читать еще:  Тренинги по маркетингу

Модуль 9. Правила работы с электронной почтой

  • Мелочи, которые решают все.
  • Работа с полем «Тема» («Subject»). Работа с полями «Кому» («To»), «Копия» («Сс»), «Скрытая копия» («Bсс»)
  • Работа с полем «Важность» письма («Priority»)
  • Работа с вложениями (Attaches)
  • Работа с полем «Переслать» («Forward»)
  • При написании писем-ответов
  • При продолжительном отсутствии на рабочем месте

Формы работы, используемые на тренинге:

  • Мини-лекции
  • Практические иллюстрации примеров удачных и неудачных писем
  • Анализ и обсуждение актуальных писем участниками тренинга
  • Корректировка и написание писем
  • Презентации
  • Разбор проблемных ситуаций участников тренинга
  • Выработка актуальных шаблонов по ситуациям участников тренинга

Если руководителям вашей компании нужен тренинг по деловой переписке — заполните заявку ниже или позвоните

«Эффективная деловая e-mail переписка»

Программа раскрывает тонкости в составлении эффективных деловых писем, позволяющих достигать необходимые бизнес-цели. В результате практикума участники получат теоретические и практические знания в области составления деловых писем разных видов, проанализируют свои и чужие эффективные и неэффективные деловые письма и получат рабочую тетрадь с информацией по тренингу.

Программа рассчитана на 8 часов – 1 тренинг-день. Группа до 10 человек.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

  1. Основные принципы e — mail переписки. Понятие эффективное и неэффективное деловое письмо.
  2. Основные цели делового e — mail письма и инструменты, позволяющие их достигать в переписке.

Практика : Упражнение на выявление у участников умений достигать в письме поставленных целей.

  1. Принципы создания позитивного имиджа компании и формирования лояльности Клиентов с помощью деловых писем по эл. почте.

Практика: Анализ эффективных и неэффективных писем с точки зрения формирования имиджа Специалиста. Выявление сильных и слабых сторон.

  1. Правила внешнего оформления делового письма.
  1. Приемы структурирования информации внутри делового письма.

Практика: Анализ писем с разной структурой. Выявление факторов, влияющих на эффективное усвоение адресатом информации в деловом письме.

  1. Стиль делового письма. Факторы, формирующие необходимую тональность письма для достижения поставленных целей.

Практика : Упражнение на изложение в письме одной и той же информации в разных эмоциональных тональностях.

  1. Практика (анализ успешных и неуспешных вариантов писем). Корректировка участниками неэффективных писем.
  1. Виды деловых писем: письмо информирующее, письмо убеждающее, письмо продающее. Основные отличия в написании писем данных видов.

Практика: составление писем по рабочим ситуациям участников.

  1. Составление и ответы на «трудные» письма: рекламации, конфликты, претензии; предъявление претензий. Факторы, влияющие на изложение информации и сохранение отношений в данных видах писем. Алгоритм ответа в конфликтных ситуациях, правила предоставления негативной обратной связи партнерам.

Практика: составление писем данных видов по рабочим ситуациям участников

  1. Хитрости в написании деловых писем: принцип kiss , ЧТЕ-ДМ. Анализ шаблонов деловых писем разных видов.

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

Продолжительность тренинга: 8 часов (1 тренинговый день). Эту программу вы можете пройти в формате индивидуального обучения.

Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки

ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ:

Наталья Кириллина – бизнес-тренер, тренер-консультант Центра «ТренерПРОФИ».

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ: для физических лиц — 8000 руб; для юридических лиц – 9500 руб. Оплата.

В стоимость входят методические материалы и кофе-брейки. Информация о скидках.

Дата проведения: 25 января. Другие даты проведения см. РАСПИСАНИЕ

Тренинг деловая переписка

Тренинг деловая переписка: корпоративный тренинг по переписке

Деловая переписка является важной составляющей ведения бизнеса любой организации. Тренинги по переписке позволяют оперативно скорректировать навыки письменной коммуникации сотрудников, и помогают достигать больших результатов в работе.

Мы предлагаем подготовку и проведение тренинга по деловой переписке в корпоративном формате, для группы сотрудников от 4 до 15 человек. Материал тренинга подается в интерактивной и интересной форме, а все кейсы и переписка основываются на реальных рабочих ситуациях участников.

Для получения подробной информации о тренинге деловой переписки, свяжитесь с нами и получите предложение по проведению обучения.

Программа тренинга: «Навыки деловой переписки и письменной коммуникации»

Цели тренинга:

— Повысить навыки деловой переписки участников

— Научить более четко и аргументировано выражать свои мысли

— Овладеть навыками влияния и убеждения в письменной коммуникации

— Помочь участникам достигать больших результатов от деловой переписки

Для кого этот тренинг: тренинг предназначен для тех сотрудников и руководителей, для которых деловая переписка является важным инструментом для достижения целей. В ходе тренинга участники научатся более эффективному составлению своих писем, что поможет им в повышении собственной результативности.

Читать еще:  Тренинги по маркетингу в москве

Тема 1. Ключевые особенности деловой переписки

1. Правила и принципы ведения деловой переписки

2. Виды писем, цели и задачи делового письма

3. Возможности и ограничения письменной коммуникации

4. Стили письма, подбор стиля под достижение целей письма

5. Типовые ошибки, снижающие эффективность переписки

Тема 2. Подготовка к написанию делового письма

1. Самонастрой и концентрация внимания на задаче

2. Подбор необходимой информации, типы данных

3. Количество и качество информации в письме

4. Этапы написания деловых писем

5. — Креативный этап

7. — Проверка на наличие ошибок

8. Скорость письма и техники фрирайтинга

Тема 3. Написание делового письма: Структура и содержание

1. Формулировка цели и ключевых тезисов

2. Подготовка аргументации, виды аргументации

3. Учет потребностей получателей

4. Моделирование запланированной реакции на письмо

5. Тема письма и варианты обращения

6. Основная часть: последовательность и композиция писем

7. Резюмирование и побуждение в деловой переписке

1. Адресаты, копии и приоритетность писем

2. Управление подтверждением прочтения

3. Использование шаблонов писем

4. Использование вариантов подписи

5. Вставка изображений и ссылок в письмо

6. Тип и размеры шрифта

7. Цвета, подчеркивание, выделение, форматирование

8. Автоматический ответ, ответ при отсутствии в офисе

Тема 5. Стратегия работы с получателями

1. Варианты реакции, когда получатель не отвечает на письма

2. Дублирующие письма и работа с убеждениями

3. Стратегии получения ответа от адресата

4. Баланс письменной и устной коммуникации

5. Переоформление письма для вышестоящего адресата

6. Напоминание, информирование, работа с отказами

Тема 6. Безопасность деловой переписки

1. Угрозы социальной инженерии

2. Управление конфиденциальностью

3. Признаки фишинговых писем

4. Правила защиты деловой переписки и почты

5. Почтовые клиенты, мобильная почта и письма в браузере

Тема 7. Эффективный прием и обработка писем

1. Правила обработки деловых писем

2. Методы расстановки приоритетов

3. Способы сортировки и фильтрации писем

4. Развитие навыков оперативной реакции на письма

5. Работа со спамом и сомнительными письмами

6. Рекомендации по работе с мобильной почтой

Тема 8. Повышение эффективности деловой переписки

1. Как часто проверять электронную почту

2. Управление вниманием и фокусирование

3. Использование заготовок для стандартных писем

4. Тайм-менеджмент в работе с письмами

5. Конструктивная и деструктивная реакция на письма

6. Развитие навыков стрессоустойчивости

Бонус: Тема 9. Виды писем и их использование:

— Письмо в ответ на обращение

— Письмо с приглашением на мероприятие

— Письма для массовой рассылки

— Письмо с просьбой

— Письмо с напоминанием

— Письмо с негативной информацией

— Письмо с позитивной информацией

— Письмо с поздравлением

— Письмо с обоснованным отказом

Для получения коммерческого предложения по тренингу «Деловая переписка»,

пожалуйста, свяжитесь с нами!

Тренинг по деловой переписке. Деловая e-mail переписка.

Тренинг по деловой переписке

(Деловая e-mail переписка)

Бизнес-тренинг

Для кого этот тренинг: Тренинг создан и проводится для компаний, в которых продажи и послепродажное сопровождение клиента осуществляются через электронную почту и телефон в примерном соотношении 50|50

При этом для компании актуально:

  • сокращение времени принятия решений клиентом;
  • улучшение качества сервиса;
  • увеличение продаж;
  • привлечение новых клиентов и партнеров;
  • усиление лояльности «старых» клиентов и партнеров.

Тренинг по деловой переписке проводится для следующих категорий персонала:

  • Для sales персонала
  • Для клиентских, сервисных служб
  • Для служб, отвечающих за эффективность документооборота с клиентами
  • Для служб тех.поддержки

В каких случаях полезен тренинг по деловой переписке:

  • Сотрудникам приходится отправлять клиентам большие по объему письма со сложной информацией;
  • Клиенты хронически не дочитывают письма до конца и многократно задают одни и те же вопросы;
  • С клиентом ведется длительная переписка, и клиент никак не может принять решение;
  • Сотрудники ведут с клиентами слишком «вольную» переписку/или слишком «сухую» и безликую, не чувствуют дистанции в общении с клиентом и не знают, как ее регулировать;
  • Сотрудники испытывают психологическое напряжение и затруднения когда необходимо писать клиентам письма-отказы, письма-извинения;
  • Сотрудники любыми способами откладывают написание клиентам «трудных» писем: письма об изменившихся условиях сотрудничества; письма-признания о допущенной ошибке.
  • Сотрудники впадают в «ступор» при получении агрессивных писем, писем-манипуляций, писем-нападок со стороны клиентов и не знают, как на них отвечать;
  • Сотрудники испытывают затруднения при написании объемных и сложных по содержанию писем: какую информацию дать клиенту в начале, что – потом; куда поместить активные ссылки; что поместить во вложение, как это прокомментировать в теле письма и т.д.;
  • Сотрудники не могут грамотно исчерпывающее отвечать на вопросы клиентов, плодят «хвосты» переписки;
  • Сотрудники не осознают, что их письма – это лицо компании.
Читать еще:  Тренинг по тайм менеджменту для школьников

Тренер о тренинге. Посмотрите видео

Какой результат Вы получите? Что на выходе?

В результате тренинга участники освоят полный арсенал инструментов для эффективного ведения деловой переписки по электронной почте с клиентами/партнерами.
Применение инструмента поможет достичь следующих результатов:

  • Сократить время на подготовку и написание писем;
  • Понятно и доходчиво излагать в письмах клиентам объемную и сложную информацию, предупреждая затяжной характер переписки;
  • Писать убедительные «продающие» письма;
  • Формировать в письмах позитивный имидж компании в глазах клиентов/партнеров. Создавать/укреплять клиентскую лояльность
  • Грамотно и корректно работать с «трудными письмами» клиентов/партнеров(жалобы, претензии, отказы, извинения).
  • Участники проработают и получат готовые шаблоны писем: ответ на письмо недовольного клиента, алгоритм корректного отказа, клиентоориентированного извинения, ответа на агрессивное письмо и др.
  • Корректно отстаивать свою деловую позицию в конфликтной или эмоционально напряженной ситуации.
  • Вести деловую e-mail переписку в соответствии с нормами и правилами, общепринятыми в современном деловом сообществе.
  • Максимально оперативно решать вопросы в е-mail переписке;

Внимание!
Если то, что Вы уже прочли, достойно Вашего интереса — останьтесь с нами еще несколько минут, чтобы ниже узнать:

Мастерство деловой переписки

Смысл тренинга

У деловой переписки есть множество преимуществ по сравнению с личным и телефонным общением.
Электронная почта сделала за 10 лет деловое письмо чуть ли не самым популярным и экономичным способом взаимодействия в бизнесе.
Обратная сторона «медали» – мы лишены возможности использовать жесты, улыбку, контакт глаз, на эмоциональном уровне поддерживать свои слова, непосредственно в ходе общения проверить правильность понимания собеседником наших мыслей и идей.
Как написать письмо, чтобы при соблюдении требований официально-делового стиля, оно было убедительным?
Как сделать письмо дружеским и теплым, хотя не фамильярным, или же наоборот чуть сухим и строгим?
Как представить информацию лаконично, но полно и понятно?
Как подобрать точные слова в сложной, конфликтной ситуации?
Письменная речь богата и разнообразна, нужно лишь уметь ею пользоваться этому посвящен тренинг.

Тренинг Деловой переписки основан на примерах и кейсах, взятых из деловой корреспонденции российских Компаний, и ни одного придуманного примера!

Для кого тренинг:

Для всех сотрудников компании

После обучения участники на рабочем месте:

  • Оптимизировать время на составление электронных писем
  • Развивать партнерские отношения с внутренними и внешними клиентами посредством электронной переписки
  • Достигать результата в соответствии с целью письма

По итогам программы участники будут:

Знать:

  • На какие критерии основываться, выбирая письмо как способ коммуникации
  • Чем отличается процесс обдумывания от процесса восприятия
  • Как устроен процесс ВОСПРИЯТИЯ информации и как это учесть автору эффективного делового письма
  • Какова структура делового письма
  • Какие есть методы организации идей в деловых письмах
  • Что такое стиль современного делового письма (баланс между официально-деловым и «живым» языком)
  • Как написать письмо, следуя правилу «чтобы словам было тесно, а мысли – просторно»
  • Как сделать восприятие текста простым и быстрым (способы «высвечивания» структуры письма)
  • Какой должна быть структура письма в зависимости от типа ситуации (цепочка «тип ситуации – цель письма – структура письма»)
  • Деловой этикет в переписке

Уметь:

  • Определять цель письма и способы ее достижения
  • Составлять план письма, определять порядок изложения
  • Выбирать стиль делового письма, адекватный ситуации
  • Находить баланс между официально-деловым и «живым» языком
  • Формулировать свои мысли на трех уровнях: слово-фраза-текст
  • Сделать текст для восприятия простым и быстрым
  • Составлять письма для различных ситуаций: благодарность, отказ, претензия, ответ на рекламацию
  • Применять основные правила оформления делового письма

Считать, что:

  • Уровень составления деловых писем сотрудников влияет на их индивидуальную эффективность и на эффективность Компании в целом
  • Высокий уровень составления деловых писем всех сотрудников необходим для дальнейшего укрепления позитивного имиджа Компании
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector