Dmitriytishanskiy.ru

Онлайн уроки
3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Деловое письмо тренинг

Курсы делового письма – научно-методическая разработка Президентской бизнес-школы

Бесплатные онлайн семинары по деловой переписке и письму — ежемесячно.

Узнайте больше о школе, о курсе деловой переписки и письма, методике, тренере.

Тренинг «Деловая переписка» в Москве поможет:

  • научиться быстро писать убедительные, грамотные, красивые письма.
  • научиться эффективно использовать письменное общение;
  • перестать бояться написания писем;
  • повысить квалификацию.

Тренинг подходит слушателям любых специальностей, стажа и опыта работы. Курсы деловой переписки раскроют вам полезные секреты и правила, которые помогут вам в работе!

Освойте основы деловой переписки и получите преимущество на работе

Работодатели отдают предпочтение сотрудникам, которые знают, как правильно написать деловое письмо. Это необходимо для профессионального имиджа самого работника и для поддержания авторитета всей компании.

У сотрудников, которые могут быстро и грамотно общаться в письменной форме, выше производительность труда. С ними приятно работать, а это ценится в любых сферах деятельности.

Бронируйте места по телефону:

Количество мест ограничено.

  • Обучение грамотной деловой переписке проходит на практических занятиях. Опытные педагоги расскажут вам о классических приемах письма и их современной интерпретации.
  • Освоив искусство делового письма, вы больше не будете писать шаблонные сообщения сложным, канцелярским языком, перенасыщенным терминологией.
  • На тренинге вы узнаете о том, как классифицируют письма и оформляют документы. Важное место в программе занимает этикет деловой переписки.
  • На всех занятиях вас будут учить, как написать деловое письмо. Каждый теоретический совет будет подкреплен практикой, чтобы вы получили сноровку и максимально усвоили полученные знания. Мы научим вас, как писать деловые письма красиво, грамотно и убедительно.
  • Практические упражнения помогут развить ваши творческие способности и научиться быстро и легко освоить написание деловых писем любой сложности.

Селезнева Лариса Васильевна

доктор филологических наук, участник и спикер различных конференций

Автор пособий личной и деловой эффективности:

  • Эффективная бизнес-коммуникация. «Волшебные таблетки» для деловых людей
  • Практическая стилистика русского языка
  • Подготовка рекламного и pr-текста
  • Сборник упражнений по культуре речи и деловому общению

Проведение более 100 корпоративных тренингов для различных организаций:

  • Макдоналдс
  • ФСК ЕЭС
  • Министерство транспорта РФ
  • Министерство сельского хозяйства РФ
  • РОСНАНО
  • Газпромэкспорт
  • Газпромтрансгаз
  • Росвоенипотека.

Проведение корпоративных тренингов по деловой переписке в компаниях:

Отзыв ФГКУ «Росвоенипотека»
после корпоративного тренинга
«Деловое письмо»

Новые отзывы о тренинге «Деловая переписка»

Спасибо огромное тренеру за его работу. Хочется отметить высокую квалификацию Ларисы Васильевны. Умело подобран материал для тренинга, а также занятия приносят большую пользу.

Получила необходимые навыки в технике написания делового письма. Полученные новые знания уже использую в работе.

Тренинг помог мне сформировать грамотную позицию по написанию деловых писем. Преподаватель объясняла все очень понятно и доступно

Из-за особенностей программы

ТОЛЬКО 16 ЧЕЛОВЕК

будут приглашены на тренинг
«Деловая переписка»

Узнать больше о курсе «Деловая переписка»

Кому необходимы курсы деловой переписки

При разработке программы тренинга мы учитывали особенности работы менеджеров, которым необходимо уметь общаться с клиентами и партнерами в устной и письменной форме.

Обучение деловому письму будет полезно менеджерам отделов распространения, рекламы и продаж, офис-менеджерам, секретарям и всем, чья работа связана с письменным общением.

Какие цели преследует тренинг «Деловая переписка»

  • Научить слушателей создавать эффективные деловые письма;
  • Выражать мысли в краткой, доступной и ясной форме;
  • Создавать шаблоны для разных писем (по пожеланию заказчика).

Составить программу корпоративного тренинга по вашим пожеланиям

Преподаватели Президентской бизнес-школы – профессиональные и опытные специалисты. При необходимости они составят индивидуальную программу корпоративного тренинга, учитывая цели и особенности работы вашей компании.

Программа курсов деловой переписки

  1. Изложение основ и стандартов современного делового письма. Классификация и особенности разных видов деловых писем.
  2. Обучение краткому и ясному изложению информации. Основы делового копирайтинга.
  3. Работа над стилистическими, логическими и грамматическими ошибками. Избавление от типичных ошибок в письме и оформлении текста.
  4. Эффективная деловая e mail переписка. Пирамидальная структура письма. Специальные логические приемы воздействия на адресата.
  5. Освоение написания трудных писем, требующих особой осторожности (претензий, отказов, жалоб, извинений).
  6. Оформление деловых писем: шрифт, списки, выделение главного и другие приемы форматирования текста, которые помогают сделать его понятным.
  7. Практическая часть. Участники тренинга учатся на практике создавать эффективные деловые письма.

Какие результаты даст вам обучение деловой переписке на курсах

  • Вы в совершенстве освоите искусство деловой переписки;
  • Будете быстро составлять образцовые деловые письма без каких-либо ошибок;
  • Ваши письма будут достигать своих целей благодаря применению психологических нюансов и эффективных приемов деловой переписки.

Курс длится: 3 занятия по 6 часов.

Оплатите занятия онлайн за 7 дней до начала или ранее — и получите скидку 5%!

Продолжительность курса:

  • 3 занятия по 6 часов
  • 2 занятия по 6 часов
  • Стоимость обучения для физических лиц:
    • 3 занятия по 6 часов — 15 500 руб.
    • 2 занятия по 6 часов — 11 500 руб.
  • Стоимость обучения со скидкой 1 000 руб. при оплате онлайн за 7 дней до начала занятий в группе.
  • Стоимость обучения для юридических лиц 16 500 руб. Скидки на обучение юридических лиц не распространяются.
  • Стоимость индивидуального и корпоративного обучения спрашивайте у наших менеджеров по телефону: +7 (495) 640-3-888

Тренинг по деловой переписке. Деловая e-mail переписка.

Тренинг по деловой переписке

(Деловая e-mail переписка)

Читать еще:  Тренинг по тайм менеджменту цель

Бизнес-тренинг

Для кого этот тренинг: Тренинг создан и проводится для компаний, в которых продажи и послепродажное сопровождение клиента осуществляются через электронную почту и телефон в примерном соотношении 50|50

При этом для компании актуально:

  • сокращение времени принятия решений клиентом;
  • улучшение качества сервиса;
  • увеличение продаж;
  • привлечение новых клиентов и партнеров;
  • усиление лояльности «старых» клиентов и партнеров.

Тренинг по деловой переписке проводится для следующих категорий персонала:

  • Для sales персонала
  • Для клиентских, сервисных служб
  • Для служб, отвечающих за эффективность документооборота с клиентами
  • Для служб тех.поддержки

В каких случаях полезен тренинг по деловой переписке:

  • Сотрудникам приходится отправлять клиентам большие по объему письма со сложной информацией;
  • Клиенты хронически не дочитывают письма до конца и многократно задают одни и те же вопросы;
  • С клиентом ведется длительная переписка, и клиент никак не может принять решение;
  • Сотрудники ведут с клиентами слишком «вольную» переписку/или слишком «сухую» и безликую, не чувствуют дистанции в общении с клиентом и не знают, как ее регулировать;
  • Сотрудники испытывают психологическое напряжение и затруднения когда необходимо писать клиентам письма-отказы, письма-извинения;
  • Сотрудники любыми способами откладывают написание клиентам «трудных» писем: письма об изменившихся условиях сотрудничества; письма-признания о допущенной ошибке.
  • Сотрудники впадают в «ступор» при получении агрессивных писем, писем-манипуляций, писем-нападок со стороны клиентов и не знают, как на них отвечать;
  • Сотрудники испытывают затруднения при написании объемных и сложных по содержанию писем: какую информацию дать клиенту в начале, что – потом; куда поместить активные ссылки; что поместить во вложение, как это прокомментировать в теле письма и т.д.;
  • Сотрудники не могут грамотно исчерпывающее отвечать на вопросы клиентов, плодят «хвосты» переписки;
  • Сотрудники не осознают, что их письма – это лицо компании.

Тренер о тренинге. Посмотрите видео

Какой результат Вы получите? Что на выходе?

В результате тренинга участники освоят полный арсенал инструментов для эффективного ведения деловой переписки по электронной почте с клиентами/партнерами.
Применение инструмента поможет достичь следующих результатов:

  • Сократить время на подготовку и написание писем;
  • Понятно и доходчиво излагать в письмах клиентам объемную и сложную информацию, предупреждая затяжной характер переписки;
  • Писать убедительные «продающие» письма;
  • Формировать в письмах позитивный имидж компании в глазах клиентов/партнеров. Создавать/укреплять клиентскую лояльность
  • Грамотно и корректно работать с «трудными письмами» клиентов/партнеров(жалобы, претензии, отказы, извинения).
  • Участники проработают и получат готовые шаблоны писем: ответ на письмо недовольного клиента, алгоритм корректного отказа, клиентоориентированного извинения, ответа на агрессивное письмо и др.
  • Корректно отстаивать свою деловую позицию в конфликтной или эмоционально напряженной ситуации.
  • Вести деловую e-mail переписку в соответствии с нормами и правилами, общепринятыми в современном деловом сообществе.
  • Максимально оперативно решать вопросы в е-mail переписке;

Внимание!
Если то, что Вы уже прочли, достойно Вашего интереса — останьтесь с нами еще несколько минут, чтобы ниже узнать:

Тренинг «Правила ведения деловой переписки»

В процессе обучения участники овладеют приемами ведения деловой переписки как одной из важнейших коммуникативных функций в продажах. Тренинг дает теоретические и практические знания, участники узнают силу слова и овладеют психологическими приемами при ведении деловой переписки.

Основы делового письма.

1.1. Особенности деловой переписки.

1.2. Цели и задачи деловой переписки.

1.3. Преимущества и недостатки деловой переписки.

1.4. Критерии эффективности деловой переписки.

1.5. Основные ошибки в деловой переписке.

Общая структура делового письма.

2.1. Название письма. Как писать «говорящие» названия..

2.2. Вводная часть письма, ее задачи и содержание, стандартные фразы.

2.3. Основная часть письма: задачи, правила, структура.

2.4. Резюмирующая часть письма: задачи, правила, содержание.

2.5. Завершение письма: основные принципы, обороты.

Деловая переписка с учетом индивидуальных качеств получателя.

3.1. Причины непонимания писем.

3.2. Цветовая типология людей: красный, желтый, синий, зеленый.

3.3. Основные принципы написания писем каждому типу людей.

3.4. Структура, обороты, характерные для каждого типа людей.

3.5. Ошибки, которые приводят к негативу при написании писем, в зависимости от типа человека.

4.1. Цели убеждающего письма.

4.2. Правила мотивирования получателя на результат.

4.3. Структура убедительного письма. Техники убеждения.

4.4. Эмоциональная и рациональная составляющая письма. Выбор стиля письма.

4.5. Посылы убеждения к каждому типу людей.

Написание писем руководству.

5.1. Особенности первых лиц компании, которые необходимо учитывать.

5.2. Как правильно структурировать письма первым лицам компании.

5.3. Правила написания писем первым лицам компании.

Работа со сложными письмами.

6.1. Ответ на агрессивное письмо: правила, структура, обороты.

6.2. Ответ на письмо с обоснованными претензиями.

6.3. Написание письма с отказом.

6.4. Написание письма с требованием.

6.5. Правила ведения переписки с конфликтными сотрудниками и клиентами.

цены формируются индивидуально в зависимости от особенностей тренинга, места проведения, категории тренера, количества человек и т.д.

Только практика

Никакой теории из книг, только реальная практика от спикера

ТОЛЬКО ПРАКТИКА

Никакой теории из книг только практика

ТОЛЬКО ПРАКТИКА

Никакой теории из книг только практика

ТОЛЬКО ПРАКТИКА

Никакой теории из книг только практика

ТОЛЬКО ПРАКТИКА

Никакой теории из книг только практика

Получите рекомендации по выбору тренинга именно для Вас Наши консультанты ответят на любые вопросы

В современном деловом мире потоки информации настолько огромны, что без документального сопровождения переговоров запоминать даты, время, события и факты не представляется возможным.

Читать еще:  Тренинг по планированию времени

От умения грамотно составлять текст письма, корректно вести деловую переписку и улавливать настроение оппонента зависит эффективность диалога.

Курсы деловой переписки, проводимые на базе Академии бизнес-практики «ТРИУМФ», позволят развить письменные коммуникативные навыки, поддерживать общение с клиентами, а также вести внутрикорпоративные диалоги с другими сотрудниками и руководителями высшего звена.

Особенности тренингов по деловой переписке

Курсы по обучению азам формального общения посредством письма подойдут всем без исключения офисным сотрудникам, менеджерам, частным предпринимателям и тем, кто по роду деятельности часто сталкивается с необходимостью излагать мысли в письменном виде.

Всего через несколько дней Вы научитесь составлять корреспонденцию, находить выход из конфликтных ситуаций, повышать имидж предприятия в глазах клиентов, ознакомитесь с правилами делового этикета. Также полученные знания пригодятся тем, кто находится в активном поиске работы. Руководители склонны отдавать предпочтение кандидатам, которые умеют грамотно вести переписку.

Основное содержание курса заключается в следующих аспектах:

  • разновидности деловой переписки;
  • правила составления писем;
  • структура делового письма;
  • обучение различным приемам, направленным на достижение конкретных целей коммуникации;
  • стиль и лексика формальной переписки;
  • коммерческие предложения, приветственные сообщения, письма-отказы и др.;
  • составление, редактура, визирование и подписание писем (в соответствии с иерархической структурой организации).

В Академии бизнес-практики «ТРИУМФ» работают профессионалы разных профилей: менеджеры, психологи, маркетологи. Тренинги проводятся в развлекательной форме, при этом теоретическая информация сразу же закрепляется на практике. Опытные коучи знают, как донести знания до слушателей, поэтому наши курсы и тренинги подразумевают индивидуальный подход к клиентам.

Цели курсов деловой переписки

По итогам прохождения тренинга слушатели приобретают следующие навыки:

  • грамотное составление текста письма;
  • соблюдение правил делового этикета;
  • четкое, лаконичное и доступное изъяснение мыслей;
  • психология влияния на адресата;
  • получение обратной связи;
  • экономия времени на подготовку и написания письма;
  • формирование делового имиджа компании в глазах клиента/партнера;
  • повышение лояльности клиентов/партнеров;
  • работа с претензиями, возражениями.

Тренинг поможет Вам раз и навсегда забыть о том, что такое шаблонные письма. Помните, что обилие профессиональной терминологии, высокопарных длинных фраз (когда текст «канцелярит») значительно затрудняет восприятие сообщения оппонентом.

Методика обучения в академии «Триумф»

В обучении слушателей мы используем такие приемы как:

  1. Лекции с предоставлением теоретической базы.
  2. Практическое применение полученных знаний (ситуативные задачи, групповые упражнения).
  3. Анализ всех аспектов на примере реальных ситуаций.
  4. Активное обсуждение и ведение дискуссии.

Звоните нам и записывайтесь на курсы деловой переписки в Москве! Всего за несколько дней Вы «прокачаете» свои письменные коммуникативные навыки и зарекомендуете себя как всесторонне образованный специалист.

Тамара Воротынцева

бизнес-тренер, эксперт по деловой переписке

Тренинг деловой переписки для руководителей

Деловая переписка для руководителей

Целевая аудитория: руководители, испытывающие потребность вести переписку с подчиненными, коллегами и деловыми партнерами оперативно, результативно и с максимальным соблюдением норм и правил, принятых в современном деловом сообществе.

Продолжительность – 2 дня

Формат проведения – бизнес-тренинг (30% — теория, 70% — практика)

Какой результат вы получите? Что на выходе?

В результате тренинга вы сможете:

  • Максимально оперативно решать вопросы в переписке, предупреждая ее затяжной характер
  • Сократите время на подготовку и написание писем
  • Удерживать инициативу в деловой переписке
  • Корректно отстаивать деловые интересы, сохраняя лояльность адресата
  • Формировать в письмах собственный позитивный деловой имидж
  • Вести деловую переписку грамотно, быстро, результативно

Особенности данного тренинга:

  • Перед тренингом возможно проведение анализа реальных писем участников, адаптация под этот уровень содержания тренинга.
  • Упражнения и примеры тренер разрабатывает на основе реальных писем участников и далее предлагает их участникам для анализа и улучшения в ходе тренинга.
  • В ходе тренинга могут быть созданы шаблоны писем для использования в дальнейшей работе.

Программа

Модуль 1. Деловая переписка как способ коммуникации руководителя

  • Возможности и ограничения переписки.
  • Критические точки переписки. Что важно учитывать.
  • Как достигать цели? Информировать или влиять? Особенности цели письма и инструменты ее достижения.
  • Что формирует в письме ваш деловой имидж?
  • Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик

Модуль 2. Логика и ясность изложения информации в письме.

  • Как быстро и правильно структурировать e-mail письма и письма на бумажном носителе.
  • Особенности оформления делового письма на бумажном носителе.
  • Три важнейших точки в поле электронного и “бумажного” письма. Как писать, чтобы получать ответы?
  • Почему адресат не дочитывает письма до конца? Особенности подачи информации в основной части письма Оптимальный объем письма. Логика. Графика. Как бороться с объемом
  • Финал письма. Как закончить письмо, чтобы повысить вероятность ответа? Критическая ошибка, которую содержит большинство деловых писем.
  • Как перестать исправлять письма подчиненных? Вам в помощь – готовый чек-лист.

Модуль 3. Письма-ответы. Письма-пояснения

  • Почему ваши адресаты «тупят»: причины, по которым адресат не понимает информацию или неоднократно спрашивает об одном и том же.
  • С чего начать ответ, чтобы повысить вероятность понимания?
  • Как писать, чтобы избежать повторного вопроса?
  • Язык и структура понятного предложения.
  • Дополнительные способы и приемы сделать сложную информацию более понятной для адресата.
  • Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.
Читать еще:  Тренинг реклама вконтакте

Модуль 4. Письмо-закрепление договоренностей

  • Ситуация применения.
  • Особенности структуры.
  • Обязательные смысловые компоненты. Их назначение и особенности.
  • Иллюстрация типичных примеров.

Модуль 5. Письма-напоминания

  • Сложность письма-напоминания.
  • Как напомнить и не обидеть?
  • Алгоритм письма-напоминания.
  • Иллюстрация типичных примеров.

Модуль 6. Как в письме убеждать коллег и заинтересовывать деловых партнеров и клиентов

  • Инструменты цивилизованного влияния и мотивации в письме.
  • Формула убедительного делового письма.
  • Убеждающий смысл и убеждающая форма.
  • Внутренняя позиция адресата и цель письма. В каком стиле мотивировать?
  • Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.
  • Письмо

Модуль 7. Письмо в ситуации нарушения деловых интересов. Как корректно отстаивать свои интересы

  • Ситуация нарушения интересов.
  • Внутренняя позиция: пассивность, манипуляция, агрессия, ассертивность. Что выбрать?
  • Баланс «дела» и эмоций в письме.
  • Баланс лояльности и категоричности в письме.
  • Письма-отказы. Как написать отказ, отстоять деловые интересы и сохранить лояльность делового клиента/партнера. Инструменты создания категоричности или «мягкости» отказа в письме. Варианты финала. Структура письма. Анализ примеров деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.
  • Письмо-ответ на претензию. Претензии обоснованные и необоснованные. Как отстоять деловые интересы в обоих случаях. Как работать с аргументами. Структура и финал писем.
  • Иллюстрация типичных примеров.

Модуль 8. Современные «правила хорошего тона» в деловом e-mail письме

  • Что можно прочесть о Вас и вашей компании между e-mail строк?
  • Внешние атрибуты цивилизованного делового e-mail письма
  • Время ответа. Каковы его допустимые границы?
  • Подпись, блок контактной информации. Что помещать и зачем?
  • Тема письма. Каких ошибок важно избежать.
  • Финальные фразы письма. Имиджевые и другие.
  • Письмо внутреннему и внешнему адресату. В чем отличие?

Модуль 9. Правила работы с электронной почтой

  • Мелочи, которые решают все.
  • Работа с полем «Тема» («Subject»). Работа с полями «Кому» («To»), «Копия» («Сс»), «Скрытая копия» («Bсс»)
  • Работа с полем «Важность» письма («Priority»)
  • Работа с вложениями (Attaches)
  • Работа с полем «Переслать» («Forward»)
  • При написании писем-ответов
  • При продолжительном отсутствии на рабочем месте

Формы работы, используемые на тренинге:

  • Мини-лекции
  • Практические иллюстрации примеров удачных и неудачных писем
  • Анализ и обсуждение актуальных писем участниками тренинга
  • Корректировка и написание писем
  • Презентации
  • Разбор проблемных ситуаций участников тренинга
  • Выработка актуальных шаблонов по ситуациям участников тренинга

Если руководителям вашей компании нужен тренинг по деловой переписке — заполните заявку ниже или позвоните

Мастерство деловой переписки

Смысл тренинга

У деловой переписки есть множество преимуществ по сравнению с личным и телефонным общением.
Электронная почта сделала за 10 лет деловое письмо чуть ли не самым популярным и экономичным способом взаимодействия в бизнесе.
Обратная сторона «медали» – мы лишены возможности использовать жесты, улыбку, контакт глаз, на эмоциональном уровне поддерживать свои слова, непосредственно в ходе общения проверить правильность понимания собеседником наших мыслей и идей.
Как написать письмо, чтобы при соблюдении требований официально-делового стиля, оно было убедительным?
Как сделать письмо дружеским и теплым, хотя не фамильярным, или же наоборот чуть сухим и строгим?
Как представить информацию лаконично, но полно и понятно?
Как подобрать точные слова в сложной, конфликтной ситуации?
Письменная речь богата и разнообразна, нужно лишь уметь ею пользоваться этому посвящен тренинг.

Тренинг Деловой переписки основан на примерах и кейсах, взятых из деловой корреспонденции российских Компаний, и ни одного придуманного примера!

Для кого тренинг:

Для всех сотрудников компании

После обучения участники на рабочем месте:

  • Оптимизировать время на составление электронных писем
  • Развивать партнерские отношения с внутренними и внешними клиентами посредством электронной переписки
  • Достигать результата в соответствии с целью письма

По итогам программы участники будут:

Знать:

  • На какие критерии основываться, выбирая письмо как способ коммуникации
  • Чем отличается процесс обдумывания от процесса восприятия
  • Как устроен процесс ВОСПРИЯТИЯ информации и как это учесть автору эффективного делового письма
  • Какова структура делового письма
  • Какие есть методы организации идей в деловых письмах
  • Что такое стиль современного делового письма (баланс между официально-деловым и «живым» языком)
  • Как написать письмо, следуя правилу «чтобы словам было тесно, а мысли – просторно»
  • Как сделать восприятие текста простым и быстрым (способы «высвечивания» структуры письма)
  • Какой должна быть структура письма в зависимости от типа ситуации (цепочка «тип ситуации – цель письма – структура письма»)
  • Деловой этикет в переписке

Уметь:

  • Определять цель письма и способы ее достижения
  • Составлять план письма, определять порядок изложения
  • Выбирать стиль делового письма, адекватный ситуации
  • Находить баланс между официально-деловым и «живым» языком
  • Формулировать свои мысли на трех уровнях: слово-фраза-текст
  • Сделать текст для восприятия простым и быстрым
  • Составлять письма для различных ситуаций: благодарность, отказ, претензия, ответ на рекламацию
  • Применять основные правила оформления делового письма

Считать, что:

  • Уровень составления деловых писем сотрудников влияет на их индивидуальную эффективность и на эффективность Компании в целом
  • Высокий уровень составления деловых писем всех сотрудников необходим для дальнейшего укрепления позитивного имиджа Компании
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector