Dmitriytishanskiy.ru

Онлайн уроки
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Деловая переписка тренинг

«Эффективная деловая e-mail переписка»

Программа раскрывает тонкости в составлении эффективных деловых писем, позволяющих достигать необходимые бизнес-цели. В результате практикума участники получат теоретические и практические знания в области составления деловых писем разных видов, проанализируют свои и чужие эффективные и неэффективные деловые письма и получат рабочую тетрадь с информацией по тренингу.

Программа рассчитана на 8 часов – 1 тренинг-день. Группа до 10 человек.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

  1. Основные принципы e — mail переписки. Понятие эффективное и неэффективное деловое письмо.
  2. Основные цели делового e — mail письма и инструменты, позволяющие их достигать в переписке.

Практика : Упражнение на выявление у участников умений достигать в письме поставленных целей.

  1. Принципы создания позитивного имиджа компании и формирования лояльности Клиентов с помощью деловых писем по эл. почте.

Практика: Анализ эффективных и неэффективных писем с точки зрения формирования имиджа Специалиста. Выявление сильных и слабых сторон.

  1. Правила внешнего оформления делового письма.
  1. Приемы структурирования информации внутри делового письма.

Практика: Анализ писем с разной структурой. Выявление факторов, влияющих на эффективное усвоение адресатом информации в деловом письме.

  1. Стиль делового письма. Факторы, формирующие необходимую тональность письма для достижения поставленных целей.

Практика : Упражнение на изложение в письме одной и той же информации в разных эмоциональных тональностях.

  1. Практика (анализ успешных и неуспешных вариантов писем). Корректировка участниками неэффективных писем.
  1. Виды деловых писем: письмо информирующее, письмо убеждающее, письмо продающее. Основные отличия в написании писем данных видов.

Практика: составление писем по рабочим ситуациям участников.

  1. Составление и ответы на «трудные» письма: рекламации, конфликты, претензии; предъявление претензий. Факторы, влияющие на изложение информации и сохранение отношений в данных видах писем. Алгоритм ответа в конфликтных ситуациях, правила предоставления негативной обратной связи партнерам.

Практика: составление писем данных видов по рабочим ситуациям участников

  1. Хитрости в написании деловых писем: принцип kiss , ЧТЕ-ДМ. Анализ шаблонов деловых писем разных видов.

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

Продолжительность тренинга: 8 часов (1 тренинговый день). Эту программу вы можете пройти в формате индивидуального обучения.

Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки

ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ:

Наталья Кириллина – бизнес-тренер, тренер-консультант Центра «ТренерПРОФИ».

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ: для физических лиц — 8000 руб; для юридических лиц – 9500 руб. Оплата.

В стоимость входят методические материалы и кофе-брейки. Информация о скидках.

Дата проведения: 25 января. Другие даты проведения см. РАСПИСАНИЕ

Тамара Воротынцева

бизнес-тренер, эксперт по деловой переписке

Тренинг деловой переписки для руководителей

Деловая переписка для руководителей

Целевая аудитория: руководители, испытывающие потребность вести переписку с подчиненными, коллегами и деловыми партнерами оперативно, результативно и с максимальным соблюдением норм и правил, принятых в современном деловом сообществе.

Продолжительность – 2 дня

Формат проведения – бизнес-тренинг (30% — теория, 70% — практика)

Какой результат вы получите? Что на выходе?

В результате тренинга вы сможете:

  • Максимально оперативно решать вопросы в переписке, предупреждая ее затяжной характер
  • Сократите время на подготовку и написание писем
  • Удерживать инициативу в деловой переписке
  • Корректно отстаивать деловые интересы, сохраняя лояльность адресата
  • Формировать в письмах собственный позитивный деловой имидж
  • Вести деловую переписку грамотно, быстро, результативно

Особенности данного тренинга:

  • Перед тренингом возможно проведение анализа реальных писем участников, адаптация под этот уровень содержания тренинга.
  • Упражнения и примеры тренер разрабатывает на основе реальных писем участников и далее предлагает их участникам для анализа и улучшения в ходе тренинга.
  • В ходе тренинга могут быть созданы шаблоны писем для использования в дальнейшей работе.

Программа

Модуль 1. Деловая переписка как способ коммуникации руководителя

  • Возможности и ограничения переписки.
  • Критические точки переписки. Что важно учитывать.
  • Как достигать цели? Информировать или влиять? Особенности цели письма и инструменты ее достижения.
  • Что формирует в письме ваш деловой имидж?
  • Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик

Модуль 2. Логика и ясность изложения информации в письме.

  • Как быстро и правильно структурировать e-mail письма и письма на бумажном носителе.
  • Особенности оформления делового письма на бумажном носителе.
  • Три важнейших точки в поле электронного и “бумажного” письма. Как писать, чтобы получать ответы?
  • Почему адресат не дочитывает письма до конца? Особенности подачи информации в основной части письма Оптимальный объем письма. Логика. Графика. Как бороться с объемом
  • Финал письма. Как закончить письмо, чтобы повысить вероятность ответа? Критическая ошибка, которую содержит большинство деловых писем.
  • Как перестать исправлять письма подчиненных? Вам в помощь – готовый чек-лист.
Читать еще:  Тренинги по ведению переговоров

Модуль 3. Письма-ответы. Письма-пояснения

  • Почему ваши адресаты «тупят»: причины, по которым адресат не понимает информацию или неоднократно спрашивает об одном и том же.
  • С чего начать ответ, чтобы повысить вероятность понимания?
  • Как писать, чтобы избежать повторного вопроса?
  • Язык и структура понятного предложения.
  • Дополнительные способы и приемы сделать сложную информацию более понятной для адресата.
  • Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

Модуль 4. Письмо-закрепление договоренностей

  • Ситуация применения.
  • Особенности структуры.
  • Обязательные смысловые компоненты. Их назначение и особенности.
  • Иллюстрация типичных примеров.

Модуль 5. Письма-напоминания

  • Сложность письма-напоминания.
  • Как напомнить и не обидеть?
  • Алгоритм письма-напоминания.
  • Иллюстрация типичных примеров.

Модуль 6. Как в письме убеждать коллег и заинтересовывать деловых партнеров и клиентов

  • Инструменты цивилизованного влияния и мотивации в письме.
  • Формула убедительного делового письма.
  • Убеждающий смысл и убеждающая форма.
  • Внутренняя позиция адресата и цель письма. В каком стиле мотивировать?
  • Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.
  • Письмо

Модуль 7. Письмо в ситуации нарушения деловых интересов. Как корректно отстаивать свои интересы

  • Ситуация нарушения интересов.
  • Внутренняя позиция: пассивность, манипуляция, агрессия, ассертивность. Что выбрать?
  • Баланс «дела» и эмоций в письме.
  • Баланс лояльности и категоричности в письме.
  • Письма-отказы. Как написать отказ, отстоять деловые интересы и сохранить лояльность делового клиента/партнера. Инструменты создания категоричности или «мягкости» отказа в письме. Варианты финала. Структура письма. Анализ примеров деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.
  • Письмо-ответ на претензию. Претензии обоснованные и необоснованные. Как отстоять деловые интересы в обоих случаях. Как работать с аргументами. Структура и финал писем.
  • Иллюстрация типичных примеров.

Модуль 8. Современные «правила хорошего тона» в деловом e-mail письме

  • Что можно прочесть о Вас и вашей компании между e-mail строк?
  • Внешние атрибуты цивилизованного делового e-mail письма
  • Время ответа. Каковы его допустимые границы?
  • Подпись, блок контактной информации. Что помещать и зачем?
  • Тема письма. Каких ошибок важно избежать.
  • Финальные фразы письма. Имиджевые и другие.
  • Письмо внутреннему и внешнему адресату. В чем отличие?

Модуль 9. Правила работы с электронной почтой

  • Мелочи, которые решают все.
  • Работа с полем «Тема» («Subject»). Работа с полями «Кому» («To»), «Копия» («Сс»), «Скрытая копия» («Bсс»)
  • Работа с полем «Важность» письма («Priority»)
  • Работа с вложениями (Attaches)
  • Работа с полем «Переслать» («Forward»)
  • При написании писем-ответов
  • При продолжительном отсутствии на рабочем месте

Формы работы, используемые на тренинге:

  • Мини-лекции
  • Практические иллюстрации примеров удачных и неудачных писем
  • Анализ и обсуждение актуальных писем участниками тренинга
  • Корректировка и написание писем
  • Презентации
  • Разбор проблемных ситуаций участников тренинга
  • Выработка актуальных шаблонов по ситуациям участников тренинга

Если руководителям вашей компании нужен тренинг по деловой переписке — заполните заявку ниже или позвоните

Мастерство деловой переписки

Смысл тренинга

У деловой переписки есть множество преимуществ по сравнению с личным и телефонным общением.
Электронная почта сделала за 10 лет деловое письмо чуть ли не самым популярным и экономичным способом взаимодействия в бизнесе.
Обратная сторона «медали» – мы лишены возможности использовать жесты, улыбку, контакт глаз, на эмоциональном уровне поддерживать свои слова, непосредственно в ходе общения проверить правильность понимания собеседником наших мыслей и идей.
Как написать письмо, чтобы при соблюдении требований официально-делового стиля, оно было убедительным?
Как сделать письмо дружеским и теплым, хотя не фамильярным, или же наоборот чуть сухим и строгим?
Как представить информацию лаконично, но полно и понятно?
Как подобрать точные слова в сложной, конфликтной ситуации?
Письменная речь богата и разнообразна, нужно лишь уметь ею пользоваться этому посвящен тренинг.

Тренинг Деловой переписки основан на примерах и кейсах, взятых из деловой корреспонденции российских Компаний, и ни одного придуманного примера!

Для кого тренинг:

Для всех сотрудников компании

После обучения участники на рабочем месте:

  • Оптимизировать время на составление электронных писем
  • Развивать партнерские отношения с внутренними и внешними клиентами посредством электронной переписки
  • Достигать результата в соответствии с целью письма

По итогам программы участники будут:

Знать:

  • На какие критерии основываться, выбирая письмо как способ коммуникации
  • Чем отличается процесс обдумывания от процесса восприятия
  • Как устроен процесс ВОСПРИЯТИЯ информации и как это учесть автору эффективного делового письма
  • Какова структура делового письма
  • Какие есть методы организации идей в деловых письмах
  • Что такое стиль современного делового письма (баланс между официально-деловым и «живым» языком)
  • Как написать письмо, следуя правилу «чтобы словам было тесно, а мысли – просторно»
  • Как сделать восприятие текста простым и быстрым (способы «высвечивания» структуры письма)
  • Какой должна быть структура письма в зависимости от типа ситуации (цепочка «тип ситуации – цель письма – структура письма»)
  • Деловой этикет в переписке
Читать еще:  Тренинг управление временем

Уметь:

  • Определять цель письма и способы ее достижения
  • Составлять план письма, определять порядок изложения
  • Выбирать стиль делового письма, адекватный ситуации
  • Находить баланс между официально-деловым и «живым» языком
  • Формулировать свои мысли на трех уровнях: слово-фраза-текст
  • Сделать текст для восприятия простым и быстрым
  • Составлять письма для различных ситуаций: благодарность, отказ, претензия, ответ на рекламацию
  • Применять основные правила оформления делового письма

Считать, что:

  • Уровень составления деловых писем сотрудников влияет на их индивидуальную эффективность и на эффективность Компании в целом
  • Высокий уровень составления деловых писем всех сотрудников необходим для дальнейшего укрепления позитивного имиджа Компании

Тренинг по деловой переписке. Деловая e-mail переписка.

Тренинг по деловой переписке

(Деловая e-mail переписка)

Бизнес-тренинг

Для кого этот тренинг: Тренинг создан и проводится для компаний, в которых продажи и послепродажное сопровождение клиента осуществляются через электронную почту и телефон в примерном соотношении 50|50

При этом для компании актуально:

  • сокращение времени принятия решений клиентом;
  • улучшение качества сервиса;
  • увеличение продаж;
  • привлечение новых клиентов и партнеров;
  • усиление лояльности «старых» клиентов и партнеров.

Тренинг по деловой переписке проводится для следующих категорий персонала:

  • Для sales персонала
  • Для клиентских, сервисных служб
  • Для служб, отвечающих за эффективность документооборота с клиентами
  • Для служб тех.поддержки

В каких случаях полезен тренинг по деловой переписке:

  • Сотрудникам приходится отправлять клиентам большие по объему письма со сложной информацией;
  • Клиенты хронически не дочитывают письма до конца и многократно задают одни и те же вопросы;
  • С клиентом ведется длительная переписка, и клиент никак не может принять решение;
  • Сотрудники ведут с клиентами слишком «вольную» переписку/или слишком «сухую» и безликую, не чувствуют дистанции в общении с клиентом и не знают, как ее регулировать;
  • Сотрудники испытывают психологическое напряжение и затруднения когда необходимо писать клиентам письма-отказы, письма-извинения;
  • Сотрудники любыми способами откладывают написание клиентам «трудных» писем: письма об изменившихся условиях сотрудничества; письма-признания о допущенной ошибке.
  • Сотрудники впадают в «ступор» при получении агрессивных писем, писем-манипуляций, писем-нападок со стороны клиентов и не знают, как на них отвечать;
  • Сотрудники испытывают затруднения при написании объемных и сложных по содержанию писем: какую информацию дать клиенту в начале, что – потом; куда поместить активные ссылки; что поместить во вложение, как это прокомментировать в теле письма и т.д.;
  • Сотрудники не могут грамотно исчерпывающее отвечать на вопросы клиентов, плодят «хвосты» переписки;
  • Сотрудники не осознают, что их письма – это лицо компании.

Тренер о тренинге. Посмотрите видео

Какой результат Вы получите? Что на выходе?

В результате тренинга участники освоят полный арсенал инструментов для эффективного ведения деловой переписки по электронной почте с клиентами/партнерами.
Применение инструмента поможет достичь следующих результатов:

  • Сократить время на подготовку и написание писем;
  • Понятно и доходчиво излагать в письмах клиентам объемную и сложную информацию, предупреждая затяжной характер переписки;
  • Писать убедительные «продающие» письма;
  • Формировать в письмах позитивный имидж компании в глазах клиентов/партнеров. Создавать/укреплять клиентскую лояльность
  • Грамотно и корректно работать с «трудными письмами» клиентов/партнеров(жалобы, претензии, отказы, извинения).
  • Участники проработают и получат готовые шаблоны писем: ответ на письмо недовольного клиента, алгоритм корректного отказа, клиентоориентированного извинения, ответа на агрессивное письмо и др.
  • Корректно отстаивать свою деловую позицию в конфликтной или эмоционально напряженной ситуации.
  • Вести деловую e-mail переписку в соответствии с нормами и правилами, общепринятыми в современном деловом сообществе.
  • Максимально оперативно решать вопросы в е-mail переписке;

Внимание!
Если то, что Вы уже прочли, достойно Вашего интереса — останьтесь с нами еще несколько минут, чтобы ниже узнать:

Тренинг «Правила ведения деловой переписки»

В процессе обучения участники овладеют приемами ведения деловой переписки как одной из важнейших коммуникативных функций в продажах. Тренинг дает теоретические и практические знания, участники узнают силу слова и овладеют психологическими приемами при ведении деловой переписки.

Основы делового письма.

1.1. Особенности деловой переписки.

1.2. Цели и задачи деловой переписки.

1.3. Преимущества и недостатки деловой переписки.

1.4. Критерии эффективности деловой переписки.

Читать еще:  Тренинги по тайм менеджменту

1.5. Основные ошибки в деловой переписке.

Общая структура делового письма.

2.1. Название письма. Как писать «говорящие» названия..

2.2. Вводная часть письма, ее задачи и содержание, стандартные фразы.

2.3. Основная часть письма: задачи, правила, структура.

2.4. Резюмирующая часть письма: задачи, правила, содержание.

2.5. Завершение письма: основные принципы, обороты.

Деловая переписка с учетом индивидуальных качеств получателя.

3.1. Причины непонимания писем.

3.2. Цветовая типология людей: красный, желтый, синий, зеленый.

3.3. Основные принципы написания писем каждому типу людей.

3.4. Структура, обороты, характерные для каждого типа людей.

3.5. Ошибки, которые приводят к негативу при написании писем, в зависимости от типа человека.

4.1. Цели убеждающего письма.

4.2. Правила мотивирования получателя на результат.

4.3. Структура убедительного письма. Техники убеждения.

4.4. Эмоциональная и рациональная составляющая письма. Выбор стиля письма.

4.5. Посылы убеждения к каждому типу людей.

Написание писем руководству.

5.1. Особенности первых лиц компании, которые необходимо учитывать.

5.2. Как правильно структурировать письма первым лицам компании.

5.3. Правила написания писем первым лицам компании.

Работа со сложными письмами.

6.1. Ответ на агрессивное письмо: правила, структура, обороты.

6.2. Ответ на письмо с обоснованными претензиями.

6.3. Написание письма с отказом.

6.4. Написание письма с требованием.

6.5. Правила ведения переписки с конфликтными сотрудниками и клиентами.

цены формируются индивидуально в зависимости от особенностей тренинга, места проведения, категории тренера, количества человек и т.д.

Только практика

Никакой теории из книг, только реальная практика от спикера

ТОЛЬКО ПРАКТИКА

Никакой теории из книг только практика

ТОЛЬКО ПРАКТИКА

Никакой теории из книг только практика

ТОЛЬКО ПРАКТИКА

Никакой теории из книг только практика

ТОЛЬКО ПРАКТИКА

Никакой теории из книг только практика

Получите рекомендации по выбору тренинга именно для Вас Наши консультанты ответят на любые вопросы

В современном деловом мире потоки информации настолько огромны, что без документального сопровождения переговоров запоминать даты, время, события и факты не представляется возможным.

От умения грамотно составлять текст письма, корректно вести деловую переписку и улавливать настроение оппонента зависит эффективность диалога.

Курсы деловой переписки, проводимые на базе Академии бизнес-практики «ТРИУМФ», позволят развить письменные коммуникативные навыки, поддерживать общение с клиентами, а также вести внутрикорпоративные диалоги с другими сотрудниками и руководителями высшего звена.

Особенности тренингов по деловой переписке

Курсы по обучению азам формального общения посредством письма подойдут всем без исключения офисным сотрудникам, менеджерам, частным предпринимателям и тем, кто по роду деятельности часто сталкивается с необходимостью излагать мысли в письменном виде.

Всего через несколько дней Вы научитесь составлять корреспонденцию, находить выход из конфликтных ситуаций, повышать имидж предприятия в глазах клиентов, ознакомитесь с правилами делового этикета. Также полученные знания пригодятся тем, кто находится в активном поиске работы. Руководители склонны отдавать предпочтение кандидатам, которые умеют грамотно вести переписку.

Основное содержание курса заключается в следующих аспектах:

  • разновидности деловой переписки;
  • правила составления писем;
  • структура делового письма;
  • обучение различным приемам, направленным на достижение конкретных целей коммуникации;
  • стиль и лексика формальной переписки;
  • коммерческие предложения, приветственные сообщения, письма-отказы и др.;
  • составление, редактура, визирование и подписание писем (в соответствии с иерархической структурой организации).

В Академии бизнес-практики «ТРИУМФ» работают профессионалы разных профилей: менеджеры, психологи, маркетологи. Тренинги проводятся в развлекательной форме, при этом теоретическая информация сразу же закрепляется на практике. Опытные коучи знают, как донести знания до слушателей, поэтому наши курсы и тренинги подразумевают индивидуальный подход к клиентам.

Цели курсов деловой переписки

По итогам прохождения тренинга слушатели приобретают следующие навыки:

  • грамотное составление текста письма;
  • соблюдение правил делового этикета;
  • четкое, лаконичное и доступное изъяснение мыслей;
  • психология влияния на адресата;
  • получение обратной связи;
  • экономия времени на подготовку и написания письма;
  • формирование делового имиджа компании в глазах клиента/партнера;
  • повышение лояльности клиентов/партнеров;
  • работа с претензиями, возражениями.

Тренинг поможет Вам раз и навсегда забыть о том, что такое шаблонные письма. Помните, что обилие профессиональной терминологии, высокопарных длинных фраз (когда текст «канцелярит») значительно затрудняет восприятие сообщения оппонентом.

Методика обучения в академии «Триумф»

В обучении слушателей мы используем такие приемы как:

  1. Лекции с предоставлением теоретической базы.
  2. Практическое применение полученных знаний (ситуативные задачи, групповые упражнения).
  3. Анализ всех аспектов на примере реальных ситуаций.
  4. Активное обсуждение и ведение дискуссии.

Звоните нам и записывайтесь на курсы деловой переписки в Москве! Всего за несколько дней Вы «прокачаете» свои письменные коммуникативные навыки и зарекомендуете себя как всесторонне образованный специалист.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector