Dmitriytishanskiy.ru

Онлайн уроки
5 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Менеджер не посещает отвалившихся клиентов

Пусть уходят: клиенты, которых не стоит возвращать

Исполнительный директор «СМС Аэро» Татьяна Кидимова в колонке для «Нетологии» рассказывает, каких клиентов не стоит возвращать.

У каждой компании есть потерянные клиенты — те, которые раньше пользовались ее услугами, а теперь прекратили сотрудничество. Но не всех потерянных клиентов стоит возвращать, и я расскажу, почему.

Потенциальная выгода и цикличность покупок

Прежде чем возвращать клиента, сравните затраты на его возврат (акции, скидки, время т.д.) с потенциальной выгодой, которую он вам принесет.

Потенциальная выгода=средняя выгода с одной сделки*количество сделок в месяц*время жизни клиента

Время жизни клиента — это время сотрудничества с вашей компанией. Если за один год из базы уходит 25%, значит, она полностью обновится через 4 года. Это и есть среднее время жизни одного клиента.

Если потенциальная выгода больше затрат, то клиента стоит вернуть. Если больше затраты, то возврат такого клиента может негативно отразиться на компании.

Просчитайте, как часто клиенты должны покупать ваш товар или пользоваться вашими услугами. Так вы сможете сделать вывод, через какой срок клиент становится потерянным. Для одних сфер покупка должна повторяться ежедневно, для других — 1 раз в месяц, для третьих — 1 раз в год.

У нас есть клиент, который уже несколько лет подряд отправляет рассылки только перед 8 марта. Его нельзя назвать потерянным, т.к. каждый год в начале марта он возвращается к нам и пользуется нашими услугами. Его можно будет назвать потерянным и принять меры по возврату, если через год он откажется от рассылки.

Когда клиентов можно вернуть

Клиента, ушедшего по любой из следующих причин, стоит возвращать. Большие затраты не потребуются: устраните негативный фактор, «задобрите» клиента бонусом или предложите выгодные условия. Связываться с клиентом должен другой менеджер — не тот, который его потерял.

Клиент потерялся из-за смены сотрудника

Когда один сотрудник увольняется, он должен передать все контакты клиента и договоренности новому менеджеру, а клиенту — контакты человека, с которым теперь ему нужно будет связываться. Если это не происходит, с уходом сотрудника теряется и клиент.

Клиент решил, что вы нарушили договор

Если в коммерческом предложении вы обещали доставку заказа спустя сутки после его размещения — вы должны ее обеспечить. Компания, которая не держит слово — ненадежный партнер, и клиент быстро уйдет в другую.

Клиент получил более выгодное предложение от конкурентов

Для многих клиентов цена становится определяющим фактором при выборе товара или услуги, особенно когда товары на рынке идентичны. Более выгодное предложение конкурентов может сделать вашего клиента потерянным.

Пример: SMS Aero — сервис SMS-рассылок, наши тарифы зависят от цен операторов связи. Если оператор повышает цены, то и мы вынуждены это сделать, и клиенты часто уходят в поисках более дешевого сервиса. Но так как цены повысили операторы, то другие сервисы тоже меняют тарифы. Клиенты возвращаются, так как видят, что цены выросли на всем рынке.

Кого не стоит возвращать

Невыгодные клиенты, работа с которыми не стоит усилий

Чтобы понять ценность конкретного клиента, разделите клиентов на три категории в зависимости от того, сколько денег они вам приносят. В основе такого деления лежит принцип Парето (80% прибыли приносят 20% клиентов).

Чтобы определить самых «денежных» клиентов, составьте список всех покупателей за год от самых крупных к мелким и посчитайте прибыль за этот период. Суммируйте прибыль, полученную от клиентов, двигаясь по списку вниз. Когда сумма достигнет отметки в 75-80% от общей выгоды — проведите черту. Все, что над ней — это группа А. Далее таким же образом вычисляется группа В.

Оставшиеся 20% прибыли принимаем за 100% и повторяем процедуру. Остальные клиенты — это группа С.

Клиентов группы А и группы В, если они уходят, нужно возвращать — это ключевые клиенты. Группа С — это обычно те, кто делал «пробный заказ» или разово нуждался в вашем продукте. Если заказов от них больше не поступает, стоит максимум напомнить о себе звонком менеджера или письмом на электронный ящик. Не стоит направлять все силы на их возвращение.

Клиенты, которым не получится сделать более выгодное предложение

Клиент может уйти к конкуренту потому, что ему нужны товары и услуги, которые вы не предоставляете. Кроме того, иногда конкуренты предлагают намного более выгодную альтернативу. Если вы можете сильно снизить цену или изменить условия, сделайте это и поспешите обрадовать покупателей.

Если нет, то клиент вряд ли останется с вами, просто потому что вы — это вы. Вложите деньги и время в привлечение новых, готовых к сотрудничеству, клиентов и улучшение собственного сервиса.

Пропала потребность в вашем товаре и услуге

Клиент может уйти, если потребность в вашем товаре/услуга закончилась. Например, он изменил образ жизни и привычки: его дети выросли, и ему больше не нужно покупать детское питание, или он решил отказаться от мяса, бросил курить. Выгодное предложение здесь не поможет — у такого клиента просто пропала потребность в вас.

В практике SMS Aero был такой пример: служба заказа такси через сервис рассылок оповещала клиентов о прибытии заказанного автомобиля. Затем диспетчерская служба отказалась от рассылок — им перестал быть интересен SMS-формат. Компания перешла на голосовые уведомления — для них это было удобнее и нужнее. Возвращать такого клиента было проблематично — мы не могли предложить ему голосовые уведомления.

Вредные клиенты

Есть категория клиентов, которых может не устраивать не только цена, но и другие характеристики товара/услуги. И здесь дело не в объективной оценке, а в том, что клиенту важно придраться хотя бы к чему-то. Обычно про таких клиентов говорят, что они «едят мозг» менеджерам, маркетологам, директору — всем, до кого доберутся. Чаще всего это мелкие клиенты, которые не приносят компании основного дохода.

Если такой клиент все-таки ушел от вас, оцените, насколько доход, который он вам приносит, стоит всех потраченных нервов и времени менеджеров. Возможно, будет лучше, чтобы они нашли нового адекватного клиента, а не пытались вернуть этого.

Дважды потерянный клиент

Если покупатель ушел от вас однажды из-за условий, которые его не устраивали, знайте: избавившись от них, вы добьётесь от него еще одного заказа. Если же клиент недоволен им, не тратьте силы на уговоры в духе «мы так больше не будем!». Лучше сконцентрируйтесь на том, почему вы допускаете одни и те же ошибки в работе с клиентами, и решите этот вопрос — иначе вскоре вы лишитесь и остальных клиентов. Дважды потерянного клиента уже не вернуть.

Создайте систему сбора отзывов, предложений и причин ухода клиентов. Классифицируйте их и анализируйте, чтобы сократить количество дважды потерянных клиентов и развивать сервис или товар в соответствии с желаниями клиентов.

«Неопределившиеся» клиенты

Это отдельная категория клиентов, которые обычно принадлежат к группе С, реже — к В. Это такие покупатели, которые в поисках сиюминутной выгоды постоянно меняют поставщиков товаров и услуг.

Сегодня, когда ваша компания дала такому клиенту скидку в честь его дня рождения, и он обещает сотрудничать с вами на протяжении долгих лет. Завтра другая организация предложит низкую цену на первый заказ — и он моментально сбежит к конкуренту. Не сомневайтесь: когда у вас будет очередное специальное предложение, вы снова увидите знакомое лицо, а до этого момента уговаривать клиента смысла нет — он и сам знает, где дешевле.

Уговаривая таких клиентов продолжить с ними сотрудничество, предоставляя скидки и бонусы, вы наткнетесь на следующую манипуляцию от клиента: «дайте мне скидку, или я уйду от вас к конкуренту». Оцените, сопоставимы ли затраты на постоянные возвращения этого клиента с той выгодой, которую он вам приносит.

Заключение

Если клиент ушел от вас, его не всегда нужно возвращать. Многие компании бросают львиную долю ресурсов на возврат абсолютно всех клиентов, хотя от многих стоило бы отказаться. Сконцентрируйте усилия на привлечении наиболее выгодных и лояльных клиентов, а освободившиеся ресурсы пустите на улучшение качества товаров и сервиса.

Давай, до свидания: Почему уходят клиенты и как их вернуть

Уход одного-двух покупателей — дело обычное. Но что делать, если клиенты начали уходить массово? Как их вернуть и сделать так, чтобы этого больше не происходило? Каких пользователей не стоит возвращать вообще? Об этом и многом другом — наша новая статья.

Покупатель ушел из-за высоких цен

Допустим, клиент перестал покупать в вашем магазине потому, что нашел вариант подешевле. Ну что же, бывает. Рыба ищет, где глубже, человек — где лучше. Снижать цены, конечно же, не вариант: все наценки рассчитаны на пределе рентабельности и работать в убыток нельзя. Но для старого доброго знакомого в качестве исключения — очень даже можно.

Для начала клиенту надо позвонить и узнать условия покупки у конкурента. Вполне возможно окажется, что там вовсе не дешевле. Вариантов завуалировать цену полно, возможно, соперник воспользовался одним из них. Сами прекрасно знаете эти уловки: в карточке товара указана цена ниже среднерыночной. Но вот незадача: напротив ценника стоит маааленькая такая звездочка — совсем незаметная. А где-нибудь внизу страницы находится расшифровка — что-то типа: «***цена указана с учетов всех скидок».

Знакомо, правда? А самое главное — красивая цена конкурента оказалась не более, чем пшиком. Поэтому сначала неплохо было бы разузнать, что там с ценами на самом деле. Но это — хороший расклад. Гораздо хуже, если соперники и правда могут себе позволить держать цены на товар ниже, чем у вас.

Но и в этой ситуации есть выход. Никто не отменял скидок и персональных предложений. Можно делать это точечно — только для возврата в строй потерянных покупателей. Многие используют такой подход на постоянной основе. Речь идет о формате “нашел дешевле — снизим цену”. Такая модель — очень убойная штука как для простых продаж, так и для возврата заблудших душ.

Третий вариант вернуть покупателя, который ушел из-за высоких цен — предложить ему дополнительные услуги. Это может быть бесплатная доставка, сборка мебели, установка программного обеспечения. Так вы можете компенсировать разницу в ценах. Кроме того, будет аргумент отработать возражение: у клиента цена ниже потому, что он не предлагает допуслуги. А наша компания использует комплексный подход и предлагает пакетное решение под ключ.

Клиент ушел из-за плохого сервиса

Неважно, как это получилось — ошибку, так или иначе, можно и нужно исправить. При этом мы отталкиваемся от того, что это был единичный случай и с сервисом у вас все в полном порядке.

Приведем пример. Ваш менеджер оказался некомпетентен и не рассказал, как это положено, о товаре. Не знал его характеристик, путался в деталях, словом, оплошал. Покупатель, в итоге, покупку все-таки, сделал, но зарекся в будущем не связываться с вашим интернет-магазином. Да еще и негативных отзывов накатал.

Здесь выход один: признать ошибку и извиниться. Лучше сделать это лично по телефону. Приготовьте несколько аргументов на тему того, почему это произошло. Расскажите о растяпе-менеджере, который уже наказан или даже уволен. Поведайте о проведенном разборе полетов и повышении требований к персоналу. В конце пообещайте скидку за то, что человек сделает повторный заказ.

При звонке нужно соблюдать несколько несложных правил, чтобы все прошло успешно:

  • звонить должен кто-то из руководства. Так вы дадите клиенту понять, что дорожите им и хотели бы возобновить сотрудничество;
  • ни в коем случае не должен звонить тот самый менеджер, который допустил фатальную оплошность;
  • если не получилось с первого раза — через некоторое время наберите еще. Но не перестарайтесь: назойливость может отпугнуть клиента и вы потеряете его навсегда;
  • не пытайтесь вернуть покупателя, который ушел повторно — зря потеряете время.

Клиент больше не покупает, потому что забыл про вас

Ну как так-то? Упустить из виду лояльного покупателя — это большой минус для вас. Он говорит о системной ошибке в вашей бизнес-модели. Признавайтесь: менеджеры до сих пор ведут клиентские базы на коленке и знать не знают про CRM-системы? Срочно меняйте ситуацию. На рынке услуг достаточно предложений на эту тему, в том числе, бесплатных. Но это мы отвлеклись.

Читать еще:  Продакт менеджер по английски

Итак, клиент, возможно, и покупал бы у вас товар, но он просто потерял контакты. Документы давно выброшены, а искать в сети — лень. Проще купить у первого конкурента из ТОПа поисковой выдачи.

Вообще эта ситуация — одна из самых простых и относительно просто решается. Иногда бывает, что нужно просто-напросто напомнить о себе. Позвоните человеку по телефону, отправьте письмо по электронной почте. А можете сделать все и сразу.

А самое главное — поставьте, наконец, CRM-систему. Мегаудобная вещь для ведения клиентских баз, обзвона клиентов и контроля персонала.

Покупателю больше не нужен ваш продукт

Хорошо, если вы работаете на доставке фаст-фуда или других товаров повседневного спроса. Клиенты делают заказы практически каждый день и легко отследить потерявшихся. Но что делать, когда вы продаете, например, электронику? Ноутбуки и телефоны покупаются не каждый день. Вы не можете знать, нужен клиенту второй телевизор и не присматривает ли он его у конкурентов.

Ну, во-первых, существует спасительная рассылка. Так вы не дадите покупателю о вас забыть. В нужный момент письмо сыграет свою роль и человек о вас обязательно вспомнит.

Во-вторых, не забывайте про cross-sell — продажу дополнительных товаров и услуг. Да, ноутбук покупают раз в пятилетку. А вот аксессуары к электронике можно продавать куда чаще. Предлагайте сумки для ноутбуков, чехлы и защитные пленки для смартфонов, протирочные салфетки, в конце концов. Во-первых, получаете прямую прибыль, а во-вторых не даете покупателю забыть о себе.

Клиент ушел по объективными причинам: переехал, сменил интересы и так далее

Здесь, к сожалению, ничего поделать нельзя. Сколько бы вы не пытались вернуть таких покупателей — все равно не получится. Ну забросил человек, например, лыжный спорт — так что толку надоедать ему с предложением купить очередные лыжные ботинки?

Клиенты уходят, это нормально. И далеко не всех их можно вернуть. Но это не значит, что человек потерял для нас ценность. Взаимодействие с ним можно продолжать по нескольким причинам:

  • он может советовать вас друзьям и знакомым. Продолжайте звонить и писать — в нужный момент, когда кто-то из друзей спросит, где тот покупал лыжи, он вспомнит про вас;
  • клиент в любой момент может вернуться в строй. Жизнь идет по спирали. Сегодня забросил хобби, а завтра опять решил заняться некогда любимым увлечением;
  • клиент будет покупать у вас товары другой категории. Перестал кататься на лыжах — может весной пересесть на велосипед.

Иногда с такими покупателями есть смысл просто подождать. Но пассивное ожидание плодов не принесет — обязательно напоминайте о себе, отправляя клиенту рассылки и делая периодические звонки.

А стоит ли возвращать клиентов?

Не все йогурты, простите, клиенты, одинаково полезны для вашей компании. Некоторых из них возвращать не стоит — себе дороже выйдет. Каких покупателей лучше списать со счетов насовсем и подарить конкурентам:

  • не возвращайте клиентов, стоимость возврата которых будет больше прибыли. Привлечь бывшего покупателя можно платно и бесплатно. К платным способам относятся скидки, дополнительные бонусы и услуги. Бесплатные методы — обзвон, рассылка и сообщения в соцсетях или мессенджерах. Но даже бесплатные способы бесплатны лишь условно. Менеджеры все равно тратят на звонок свое рабочее время, оплаченное вами. Они могли бы позвонить новым покупателям, но тратят ресурсы на старых. Поэтому, перед тем как заморачиваться, оцените, во сколько вам это обойдется. Если профит небольшой или его нет — нет и смысла заниматься;
  • стоит забыть о токсичных клиентах. Это те, кто постоянно жалуется, строчит негативные отзывы и комментарии и ругается с менеджерами. А покупает при этом на копейки;

  • забудьте о жадных покупателях. Это особый сорт людей, которые за 3 копейки хотят все и сразу. И скидки, и бесплатные бонусы, да еще и доставку до квартиры. Тоже бесплатно. Причем, заплатив меньше других, они все равно недовольны. Сэкономив на всем и вся, начинают жаловаться на качество товара. Или ждут от китайских подделок качества брендовых марок;
  • не возвращайте проблемных клиентов. Если у человека были проблемы с оплатой, он 100 раз возвращал товар, подавал на вас в суды, писал жалобы — держитесь от него подальше.

Каких клиентов стоит вернуть:

  • тех, кто покупает часто и много. Если клиент раньше постоянно делал хорошие заказы, а потом пропал — срочно свяжитесь с ним и постарайтесь вернуть;
  • тех, кто работает на имидж интернет-магазина. Если клиент делает покупки, пусть даже недорогие, но при этом пиарит вас на каждом углу — его надо вернуть. Хорошие отзывы, комментарии, даже простые рекомендации друзьям и знакомым в итоге принесут вам больше прибыли;
  • возвращайте клиента, если стоимость его привлечения будет для вас выгодной. При этом учитывайте пожизненную ценность клиента — CLV. Это своеобразный прогноз всей возможной прибыли, которую можно получить от покупателя на протяжении всего цикла отношений.

Особенности отношений с клиентом, которого вы вернули

Работа с такими покупателями отличается от отношений с новыми клиентами. Подумайте сами: вы лично позвонили человеку и открыто признали, что он вам нужен больше, чем вы ему. Кто-то может воспринять это как повод начать выкручивать вам руки. Начнет требовать нереальных скидок и прочих радостей жизни. Но обо всем по порядку. Итак, вы вернули клиента. В чем будет сложность дальнейшей работы:

  • завышенные ожидания. “Ну уж теперь то меня обслужат по высшему разряду” — думает такой клиент. Ведь мне позвонил сам директор, а не простой менеджер;
  • полное отсутствие доверия к вам. Это объективная реальность. Если вы один раз подставились, вернуть репутацию будет в два раза сложнее, чем заслужить ее сразу. Постарайтесь оправдать оказанное доверие и сделайте все возможное, чтобы не ошибиться и во второй раз. Первый косяк клиент еще может понять и простить, но, если такое повторится, вы потеряете его навсегда;
  • вернувшийся клиент принесет вам меньше прибыли, по крайней мере, в начале. Мы уже касались этой темы: расходы на возврат могут снизить возможную прибыль. Так что будьте готовы к временным маркетинговым потерям и просчитайте их.

Сделайте возврат клиентов системой, а не единичным случаем

Если вы не пользуетесь CRM-системой, это будет сложновато. Придется вручную отслеживать тех, кто соскочил, составлять бесконечные списки, графики и перечни. И все равно, скорее всего, кого-нибудь да упустите.

В любом случае нужно систематизировать работу с потерянными покупателями:

  • создайте базу ушедших клиентов и постоянно отслеживайте динамику;
  • назначьте менеджера, ответственного за работу с отвалившимися покупателями;
  • проинструктируйте персонал касательно того, как общаться с такими клиентами: что говорить, предлагать и обещать;
  • создайте рассылку специально под целевую аудиторию. Содержание и тон письма, направленного такому клиенту, будут сильно отличаться от обычных.

Ушедшие покупатели это хорошо. Не верите? — Читайте дальше

Вы, конечно, расстраиваетесь, теряя клиентов. Однако есть и масса положительных моментов. Повторимся: терять покупателей нормально. Ваша задача — сделать правильные выводы из этой ситуации. Вы получаете бесценный опыт и шанс выявить слабые стороны бизнеса. Покупатели не уходят просто так, на это всегда есть причина. Если вы ее найдете — сможете устранить ошибки и улучшить сервис.

Всегда узнавайте во всех подробностях, почему ушел клиент. Обычно люди с радостью выплескивают эмоции, особенно негативные. Выслушав поток мыслей клиента, вы фактически получаете бесплатную консультацию из первых рук. Остается только устранить недочеты и работать дальше.

А мы желаем вам не терять клиентов и только радоваться новым. Но если такое все-таки произошло — не расстраивайтесь. Делайте выводы, возвращайте покупателей в строй. Надеемся, наша статья помогла вам в этом. Удачи!

Клиенты уходят к конкурентам: почему и как их вернуть

В книге «Откровения рекламного агента» известный рекламщик Дэвид Огилви писал, что 67% клиентов перестают работать с компанией из-за безразличия менеджеров. Но это только один момент. Как узнать остальные причины ухода клиентов к конкурентам, перестать их упускать и как вернуть тех, кто ушел? Мы собрали мнения экспертов и составили список советов, которые работают.

Содержание:

Почему уходят клиенты: ТОП-5 причин

1. Невнимательность менеджеров

Причинами невнимательности к клиентам могут быть:

  • некомпетентность менеджеров
  • перегруз из-за спешки и множества клиентов: менеджер просто забывает о части задач
  • лень

Татьяна Лисицына, директор по развитию бизнес-школы ITC Group:
Часто случается, что менеджер мало внимания уделяет клиенту: долго реагирует на вопросы, что-то оставляет без внимания, переносит встречу и т.д. Клиент вроде бы и готов сотрудничать, но невнимание продавца заставляет его задуматься, есть ли смысл работать с такой компанией.

Отчасти к невнимательности можно отнести и слишком медленную реакцию на сообщения клиентов. По опыту digital-агентства Webit, менеджер должен отвечать на обращение потенциального клиента в онлайн-чате, соцсетях или по e-mail в течение 10 минут, а на заявку с сайта — не позже, чем через час. В агентстве посчитали, что такая оперативность повышает вероятность подписания договора в 7 раз. А еще специалисты выяснили, что 50% покупателей выбирают ту компанию, которая ответила им первой.

2. Нет программы лояльности

Это может стать причиной ухода клиентов, если конкуренты предложат им более интересные условия сотрудничества. Чтобы этого не допустить, автор блога на сайте платформы для создания лендингов LP-Generator советует сделать клиентов фанатами своего бренда. Для этого нужно разработать программу лояльности с бонусами, системой скидок и удобным сервисом. Исследования Zendesk показали, что когда клиенты становятся лояльными, то 69% из них обращаются в компанию повторно, а 54% даже не думают уходить к конкурентам.

3. Низкий уровень клиентского сервиса

Бизнес-тренер Евгений Котов утверждает, что это самая частая причина ухода клиентов.

Представьте: клиент купил смартфон. Через полгода он стал плохо работать, и клиент захотел сдать его в ремонт по гарантии. Телефон забрали, другой взамен не выдали, на диагностике продержали целый месяц и не смогли отремонтировать. К тому же отказались вернуть деньги, уговаривая приобрести другой смартфон. Клиенту пришлось судиться, чтобы вернуть свои деньги.

Клиент соседнего магазина столкнулся с такой же поломкой телефона. Но при ему бесплатно дали другой телефон на время диагностики, а когда выяснилось, что ремонт невозможен, спокойно вернули деньги, не навязывая другую покупку.

Как думаете, где купит новый телефон первый клиент? Если не хотите оказаться на месте первого продавца, то закажите профессиональную проверку своей компании. Подайте заявку, и специалисты проведут полный аудит.

Закажите бесплатный аудит!

4. Плохое качество продукта или услуги

Клиенты уходят, если производитель не улучшает качество продукта, когда того требует рынок.

Еще хуже, когда качество продукта падает, потому что согласно исследованию компании BMW, если хотя бы один клиент останется недоволен вашим продуктом или услугой, то он расскажет о вашем провале как минимум 10 своим знакомым, и у вас вообще перестанут покупать.

5. Клиент не понимает своей выгоды

Людям интересно слушать о достоинствах товара, если они не понимают, чем он лучше других. Ему надо детально объяснить все преимущества. Да, вы продаете отличные беговые кроссовки с системой air. Но если покупатель не узнает о том, что эта система снижает нагрузку на суставы, то оставит это преимущество без внимания.

Мишель Завадский, бизнес-консультант:
Клиенты приобретают не товары или услуги, а пользу от них. Их интересуютвопросы: «В чем моя выгода? Что мне это даст?»

Поэтому продавец обязан ответить на эти вопросы, не дожидаясь их появления.

Как научить менеджеров разговаривать с клиентом на языке выгод?

  • Устраивайте тренинги с участием бизнес-тренеров хотя бы 1 раз в год
  • Следите, чтобы менеджеры применяли на практике новые знания. В идеале наймите тайного покупателя. Пусть он записывает общение с продавцами на диктофон. На основе этих записей устраивайте «разбор полетов».

Как вернуть ушедшего клиента?

Прежде всего нужно понять, стоит ли возвращать всех ушедших клиентов?

Читать еще:  Что важнее в работе многофункционального менеджера

Виталий Антощенко, маркетолог, автор тренинга «Ух ты! Сервис»:
— Проанализируйте ценность ушедшего клиента, рассчитав следующие показатели: срок сотрудничества с ним, прибыль от его покупок и количество жалоб за последний год. После этого сделайте вывод: если соотношение «ценность /проблемность» равна «1 миллион рублей в год / 4 жалобы», и такая прибыль для вас считается высокой, то однозначно надо возвращать и терпеть его небольшие жалобы. Если претензий много, а прибыль от клиента не бьет рекорды, то с его уходом вы ничего не потеряете.

Если вернуть клиента все-таки нужно, то воспользуйтесь советами наших экспертов: как вернуть клиентов, которые ушли к конкурентам.

1. Внедрите CRM

Все больше компаний во всем мире и в России внедряют CRM-системы. Правильная настройка и грамотное использование CRM помогают вернуть ушедших клиентов. Посудите сами:

  • В ней можно настроить автоматическую отправку электронных писем и sms-уведомлений. Регулярные «касания клиентов» по sms или e-mail с информированием об акциях и скидках помогут вернуть тех, кто решил переметнуться к конкурентам.
  • Для каждой сделки заводится отдельная карточка, где фиксируется вся история общения с клиентом. Например, если случился конфликт, то руководитель может по карточке восстановить весь ход работы с ним: прослушать звонки, прочитать письма, посмотреть примечания менеджера и понять, что пошло не так.

Если окажется, что менеджер был не прав, то вооружившись всеми этими знаниями, руководитель или другой менеджер может позвонить клиенту и предложить вернуться на других условиях. Благодаря записям звонков и хранению переписки можно правильно понять ситуацию и потребности клиента, а значит сделать ему предложение, от которого он не сможет отказаться.

2. Смените ответственного менеджера

Если клиент ушел из-за невнимательности конкретного менеджера, то можно восстановить отношения, если передать его другому специалисту.

Руководитель компании сервиса sms-рассылки Татьяна Кидимова в блоге «Нетологии» советует во время разговора задобрить ушедшего клиента, пообещать исправить ошибки предыдущего менеджера и предложить более выгодные условия.

Лицо клиента, который решил уйти, но услышал про выгодное предложение

Но стоит понимать, что если новый менеджер тоже испортит с клиентом отношения, то повторно вернуть его будет невозможно.

3. Применяйте e-mail-маркетинг

Согласно исследованию Segment, 44% покупателей признают, что e-mail от компании, где они совершили удачную покупку, мотивирует их на повторное обращение. Британская компания DMA в ходе исследования выяснила, что в 2017 году на каждый фунт, потраченный на email-маркетинг, компании возвращали в среднем 32 фунта.

Владимир Левин, основатель сервиса удаленного администрирования Slamon в статье для business.ru:
Обязательно включите ушедших клиентов в отдельный список почтовой рассылки, в рамках которого вы будете не чаще 1 раза в 3 месяца сообщать им о самых важных улучшениях вашего сервиса и новых продуктах. Для клиентов это хороший повод, чтобы вернуться к вам.

Как разработать успешную e-mail-кампанию по возвращению клиентов:

  • соберите адреса ушедших клиентов в единую базу
  • составьте план отправки мотивационных писем по датам и темам
  • обязательно персонифицируйте письма – по данным Yes Lifecycle Marketing, их открывают на 50% чаще

4. Используйте обратную связь

Анализ обратной связи о вашем продукте и уровне сервиса позволит понять о причинах, по которым клиенты выбрали не вас, а конкурентов. Зная их, вы сможете определить, на какую болевую точку «нажать», чтобы вернуть покупателя.

Станислав Хрусталёв, эксперт по потребительскому поведению компании HardClient:
Разошлите им анкеты, создайте у себя на сайте или в соцсети опросы, попросите менеджеров обзвонить их и спросить о причинах ухода напрямую. Важно, чтобы во время общения менеджеры давали понять, что причины, из-за которых прекратилось ваше сотрудничество, выявлены и устранены.

Предположим, что опрос ушедших клиентов показал, что оптовые покупатели недовольны отсутствием скидок на объем заказываемой продукции. Исправьтесь: разработайте программу лояльности и свяжитесь с ушедшими клиентами, предложив им новые условия.

Выходит, что потеря клиентов чаще всего происходит из-за отсутствия скидок для оптовиков и плохой работы менеджеров. Возможно, стоит пересмотреть подход к найму сотрудников, внимательно продумать программу лояльности и внедрить CRM-систему в помощь ответственным сотрудникам, чтобы они могли исправить ошибки нерадивых коллег и вернуть ушедших клиентов.

Автор: Юрий Токмин

Хотите эффективнее управлять бизнесом?

  • checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • checkавтоматизация процессов и аналитика;
  • checkкалендарь для записи клиентов;
  • checkкалькулятор стоимости услуг;
  • checkшаблоны документов и писем;
  • checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки.

Как вернуть клиента

Продвигая услуги или товары, предприниматель может столкнуться с потерей клиентов. Уход постоянного потребителя наносит ущерб деятельности, поскольку знакомый с продуктом клиент в среднем покупает больше, чем новый или случайный. Если наблюдается стабильная утечка покупателей, следует реорганизовать свою работу, подойти к продвижению с другой стороны и заново рассмотреть свое дело, чтобы вернуть ушедшего клиента.

Причины ухода клиента

Причин, по которым постоянный клиент покидает поставщика, много. Это может быть сезонный спад интереса, более выгодное предложение конкурентов, ошибки маркетинга, недостаток рекламы.

У ушедшего человека могло просто быть плохое настроение: с ним можно связаться на другой день и заключить сделку.

Он может быть клиентом другой компании и просто посмотрел, чтобы понять, не переплачивает ли он той фирме. Если его зацепить более выгодным предложением, можно привлечь клиента.

Это может быть случайное посещение и его уход никак не связан с работой компании.

Есть несколько вариантов ведения статистики ухода клиента: этим можно заниматься вручную либо с помощью специального программного обеспечения, которое настраивается непосредственно на каждую компанию. ПО обрабатывает информацию быстрее и помогает в подборе клиентуры.

Пошаговый алгоритм

Чтобы понимать, как вернуть потерянного клиента и стоит ли это делать, следует беспристрастно пересмотреть свои действия и выработать стратегию продвижения – новую или улучшенную старую.

Анализируем предысторию

В большинстве своем постоянный клиент концептуален. То есть, он выбирает определенный вид товара и покупает его из одного источника. Чтобы уйти к конкуренту, ему нужны веские причины. Потому следует рассмотреть историю покупок: общий знаменатель обязательно найдется.

Следует побеседовать с персоналом, просмотреть интересы человека. Нужно собрать как можно больше информации.

Определяем тип проблемы

Собранную информацию нужно подытожить: какова причина того, что клиент отказался от сотрудничества? Самые распространенные варианты:

  • дорого. Следует понять, относительно чего стоимость высока? Это могут быть как личные проблемы клиента, так и предложение от конкурирующих компаний;
  • обслуживание. Возможно сотрудник во время работы с человеком проявил грубость, непонимание, излишнюю настойчивость.

Такая информация может хорошо послужить в дальнейшем – для урегулирования стоимости товара, смены коллектива, повышения квалификации. Кроме того, она поможет вернуть старого клиента.

Контакт с клиентом

Сделав выводы на основе собранных следствий, можно начинать общаться с клиентом напрямую. Следует деликатно уточнить причину отказа от услуг, после чего предложить свои условия, постаравшись подчеркнуть выгоды от возвращения.

Важно не оправдываться перед клиентом, а поинтересоваться, какие действия могут заставить его изменить решение.

Принимаем решение о возврате

Выяснив тип проблемы и пообщавшись с клиентом, можно принимать решение: рентабельно ли будет вносить изменения, чтобы вернуть его.

Способы возврата ушедшего клиента

Работа с клиентами – дело тонкое. Какую бы сумму человек не отдавал, оплачивая услуги, сознательно или подсознательно он ставит себя в главенствующее положение. Тут срабатывает принцип: «Я за это плачу, вы мне должны». В рамках разумного это так, но иногда клиенты выдвигают требования, превышающие эти рамки – такие случаи единичны, но случаются. Постоянный же отток клиентов, недовольных услугами или сервисом является проблемой компании. Признав ее, можно начинать работу по реорганизации деятельности и тем самым вернуть лояльность клиента.

Если клиенты уходят к одному и тому же конкуренту, нужно проявить интерес к его деятельности: что именно в нем привлекает людей. В борьбе за клиентов рыночные предложения следует изучать на постоянной основе, не дожидаясь падения продаж.

Сотрудники, которые напрямую контактируют с клиентами, служат лицом компании. Не дожидаясь спада продаж следует заниматься их квалификацией: обучением, тренировками, внешним видом. Очень важно познакомить каждого менеджера с принципами психологии и удержания клиента: неопытные продавцы могут слишком давить на покупателя, нарушать субординацию или личное пространство, неосознанно вести себя грубо.

Тренинги для персонала должны проводиться как минимум раз в неделю: лучше всего вначале рабочей смены, чтобы сразу включить работника в работу и дать ему возможность попробовать те или иные приемы. Сотрудники, работающие лицом к лицу с клиентами, обязаны хотя бы минимально понимать язык жестов: закрытые позы, спешку, лень, усталость, прочее.

Если клиент выразил желание перейти к сотрудничеству с другой компанией, нужно создать видимость убытка для него. Например, потерю бонусов (скорость доставки, используемые при производстве материалы). Нужно выбрать несколько своих преимуществ и объяснить, что конкуренты ими не обладают.

Регулярный контакт с клиентом – это важный маркетинговый ход. Рассылка об акционных предложениях или о новинках привлекает покупателей. Важно определить частоту оповещений: излишняя навязчивость рано или поздно отталкивает людей.

Хороший вариант – скидка. Желательно представить ее как индивидуальное предложение. «Только для вас…».

Промо-акции также часто становятся хорошим ходом: из каталога выбирается одна модель (недорогая и популярная), на нее запускается акционное предложение на определенный период и реклама. Срабатывают высокие бонусные начисления, оплата обслуживания, подарочные сопутствующие товары.

Следует регулярно обновлять и пополнять базу данных. Потенциальные клиенты могут не знать о работе компании, а утраченные – просто забыть.

Партизанский маркетинг

Партизанским маркетингом называют культурное напоминание о себе с помощью отправленного на email или в мессенджер поздравления. Для этого нужен повод: праздник, событие, мероприятие. Отправка не должна быть случайной, к клиенту лучше обратиться по имени и не загромождать пространство лишним текстом.

Структура сообщения может состоять из приветствия (с употреблением имени), поздравления (день города, государственное событие, календарный праздник) и уведомления об акции (новом продукте).

Пытаясь вернуть клиентов по телефону, следует действовать похоже: смс должны быть короткие и содержательные, а звонки – ненавязчивые.

Как вернуть клиента, который ушел к конкуренту

Чтобы сказать, что клиент ушел к конкуренту, нужно сперва определить – кто такой «клиент». Предложение товаров и услуг на рынке, особенно активно рекламируемых, привлекает массу разных людей. Одним действительно требуется продукция компании. Другие просто интересуются, что это такое. Третьи сравнивают возможности, предложения, стоимость.

При этом каждый может стать потенциальным клиентом, если его правильно заинтересовать.

Допустим, человек пришел на рынок и в целях убить время зашел в хозяйственный магазин. Там он увидел точно такую же швабру, которая есть у него дома, но по другой цене. Конечно он заинтересуется, почему такая цена и начнет спрашивать консультанта. А тот, услышав, что человек уже обладает шваброй, решит, что перед ним не клиент и уйдет, чтобы не терять время.

С одной стороны, это разумное распределение личного времени. Но, потратив еще минуту для того, чтобы спросить, нужно ли человеку ведро или моющее средство, продавец мог превратить его в потенциального клиента, который за хозяйственными нуждами обращался бы именно в этот магазин – ведь там такой внимательный продавец.

Важно обучить своих сотрудников тому, что клиентам можно и нужно задавать вопросы: люди любят рассказывать о себе. Потому в техниках продаж особый упор делают на выявление потребностей.

Эту же методику можно применять для выяснения причин, по которым человек ушел к конкуренту: ведь он мог перестать пользоваться определенным видом товара, отказаться от тех или иных услуг. Но при этом ему нужно что-то другое.

Систематизация возврата клиентов при помощи CRM

CRM (customer relationship management – управление отношения взаимоотношениями с клиентами) – это ПО, которое автоматизирует связь между сотрудниками компании и клиентами. Программное обеспечение собирает и систематизирует все процессы контакта и работы с людьми. Таким образом руководителю легче контролировать работу своих менеджеров, а им, в свою очередь – планировать и выполнять задачи.

  • сбора статистических данных;
  • прогнозирования продаж в будущем;
  • автоматизации процессов, которые вызывали издержки;
  • поднятия сервиса на новый уровень;
  • выполнения большего объема работ.
Читать еще:  Менеджер web сервисов решает задачу

Все вместе это вызывает в итоге прирост дохода.

CRM-система помогает собрать информацию о потенциальных клиентах. Настроив ее на определенный вид запросов, можно узнавать данные о людях, которым можно сделать рассылку – к примеру, через социальные сети. При этом, можно просмотреть историю каждого сотрудничества и понять, на каком моменте был сбой или проявился интерес. Такая информация помогает в будущем. Отчеты ПО доступны в любое время для ознакомления.

Для коллектива компании CRM незаменима. Она дает возможность работать удаленно, планировать задачи, контролировать выполнение, быстро знакомиться с новыми заданиями, подбирать покупателей. Обо всех выполненных операциях менеджер отчитывается, что позволяет подвести статистику работы, выявить недочеты.

Ошибки при возврате клиента

Клиент всегда хочет понимать, за что он платит. Потому он сравнивает цены и уходит, если видит, что такой же товар можно купить дешевле. Мысль примерно такая: «Почему я должен покупать коврик для йоги на рынке ближе, но втридорога, если можно заказать через сайт такой же намного дешевле, хоть подождать придется и пройтись немного дальше?». Если бы рыночное предложение содержало в себе подарочную бутылку для воды, например, тогда стоимость была бы обоснована. Наценка без видимых причин отталкивает клиента.

Важно напоминать себе и сотрудникам компании, что клиент – это посторонний человек, который использует товар, а не работает с ним. Вполне допустимо, что он не знает деталей изделия, каких-то характеристик, какие сопутствующие товары к нему идут или дополнительные услуги. Ненавязчиво рассказать клиенту о выгодах сотрудничества с фирмой – это проявление качественного сервиса. То есть, то, на что нужно обращать больше внимания и ошибкой будет этого не делать.

Пытаясь вернуть покупателей, руководитель выдвигает предложение: нужно всем отправить письма на почту. Но каждому ли клиенту это подходит? Он мог сменить адрес, вообще не пользоваться почтой, удалять их и т. д. Но при этом всегда просматривае смс-рассылку. Потому нужно обращать внимание на то, какой тип оповещения подходит клиенту больше, обновлять данные систематически – современный клиент очень капризный.

Довольно редко, но случается, что компания пренебрегает делами конкурентов. Это прямые соперники, действующие в одной среде, городе, масштабе. Регулярный сбор сведений о проводимых акциях, обновлении ассортимента, реорганизациях полезен, поскольку позволяет отслеживать настроение рынка, использовать в своих целях.

Очень сложно вернуть клиента, которого обслуживал неквалифицированный сотрудник. Незнание товара отталкивает людей, поскольку они переносят этот пример на всю организацию целиком. Поэтому важно обучать сотрудников характеристикам продукции и пускать их работать в тандеме с опытным работником.

Если покупатель перешел к конкуренту по причине некачественной продукции – этим нужно заняться.

Нельзя жалеть денег на рекламу. Клиент не может догадаться, что где-то появился интересующий его продукт – это нужно продвигать. При этом следует ориентировать на разных потребителей: кто-то узнает новости из соцсетей, другие – по телевизору, следующие из журналов или постеров. Для крупных компаний хорошим толчком становится участие в каких-либо мероприятиях: городских праздниках, открытиях, вечеринках.

Почему уходят клиенты?

С первым вариантом – понятно: с объективными причинами надо считаться. Кстати, такие клиенты могут вам пригодиться — например, дать рекомендации и привести новых покупателей, а могут вернуться со временем.

Если клиенты уходят к конкурентам — проведите анализ, чем они лучше вас. Если клиенты не удовлетворены именно вашей продукцией, причин для этого может быть множество.

Какой бы ни была причина неудовлетворенности, нужно выяснить и устранить ее. В любом случае надо меняться к лучшему, чтобы вернуть доверие клиентов. Как именно — об этом мы и расскажем.

Как понять, что клиент уходит от вас?

Если у вас небольшой бизнес, стартап, то вы знаете своих клиентов и сразу заметите брешь в цепочке продаж. Если крупная компания — поможет CRM-система, которая отображает все этапы работы с клиентом и показывает, где именно тот сорвался с крючка.

Приведем три главных признака того, что клиент скоро перейдет в разряд бывших:

  1. Он интересуется, но не покупает: клиент закидывает удочку, спрашивает, советуется с менеджером, но до логического конца дело не доходит. По опыту: если такое повторяется несколько раз – клиент ушел.
  2. Он не отвечает на письма и звонки, хотя раньше постоянно был на связи.
  3. Он заказывает, но намного меньше, чем раньше. Конечно, есть вероятность, что у человека временный кризис – в этом случае он вернется к вам. Но чаще этот признак того, что клиент вот-вот уйдет. Пора принимать меры к его возвращению!

Создать или упорядочить базу клиентов

Самая странная и распространенная ошибка предпринимателей — отсутствие базы клиентов или ведение ее “на коленке”. Присмотритесь к работе вашего отдела продаж, как менеджеры записывают своих клиентов? По старинке в блокнот, в таблицы Eхel или “Google Docs”?

И самое главное — как они работают с этой базой? Во многих компаниях продажники работают по наитию. “Что-то давно я Н. не звонил”, “О, про нашу К. в новостях говорят, напишу-ка я ей, поздравлю, может, на заказ раскручу”. При таком подходе можно тратить миллионы на рекламу и привлечение новых клиентов и терять старых, попросту забывая про них.

Напоминать о себе

Не стоит бояться казаться назойливыми (если, конечно, вы не рассылаете спам каждый день). Помните про каждого клиента, напоминайте о себе, не оставляйте его одного с болями и проблемами. Это работает абсолютно для любого бизнеса.

Например, если у вас интернет-магазин по продаже одежды — предлагайте новые сезонные товары, товары со скидками. Если автосервис — напоминайте о сроках ближайшего техосмотра, замены резины. Магазин цветов — обзвоните всех клиентов перед праздниками, предложите купить букет именно у вас. Помните, что многие покупатели довольно пассивны, и если им не напоминать — можно ждать следующей покупки годами. В итоге клиента перехватят конкуренты, которые не боятся писать, звонить и предлагать свои услуги.

Не знаете, с какой периодичностью напоминать о себе? Изучите вашу целевую аудиторию, установите систему умных sms- и email-рассылок, в которых можно задавать разную частоту рассылок. Экспериментируйте, пробуйте — любое действие лучше, чем пассивное ожидание!

Проведите реактивацию

Допустим, у вас уже есть систематизированная база и вы понимаете, какие клиенты вот-вот ускользнут. Составьте список тех, кто давно не делал покупок и реактивируйте их. Сделайте выгодное предложение, предложите уникальную скидку, отдайте второй товар бесплатно. Еще лучше — если каждому клиенту вы сделаете индивидуальное предложение в зависимости от его интересов и потребностей или сумм, на которые он покупал раньше. Не поленитесь поднять историю вашего сотрудничества и вспомнить эти факты. Этим вы не потеряете прибыль, а наоборот, убьете двух зайцев: вернете старых клиентов и распродадите излишки товаров.

Как правило, такие акции хорошо окупаются. Нужно лишь соблюдать несколько правил:

  • это должно быть действительно выгодное предложение, не жадничайте,
  • определите сроки акции, чтобы клиент особо не раздумывал и покупал здесь и сейчас,
  • создайте специальный лендинг или страницу на сайте под этот оффер,
  • установите счетчик, который отсчитывает дни и часы до окончания акции,
  • будьте откровенными! Не пишите стандартный шаблон, обратитесь к клиенту как другу, посетуйте, что он долго не делал покупок, пообещайте порадовать его и сделайте то самое выгодное предложение.

Прислушайтесь к жалобам клиента

Вы знаете, на что чаще всего жалуются ваши клиенты? А ваши продавцы и менеджеры знают, но не всегда об этом говорят. Сейчас есть масса возможностей установить обратную связь с клиентами. Это не только книга жалоб и предложений, а страница отзывов на сайте, электронная книга жалоб, обсуждение “Ваши отзывы” в сообществе в соцсетях, специальный телефонный номер для приема жалоб и т.д. Если не прятать голову в песок, а выслушивать каждую жалобу клиента, количество недовольных сократится.

В книге “Жалоба как подарок” приводится идеальный алгоритм работы с любой жалобой:

  1. Сказать «спасибо».
  2. Объяснить, что вы благодарны за жалобу, так как она поможет усовершенствовать работу компании.
  3. Извиниться за себя или своих сотрудников.
  4. Пообещать немедленно принять меры.
  5. Разобраться в ситуации и исправить ошибку.
  6. Сообщить клиенту о принятых мерах, убедиться, что тот доволен.
  7. Сделать выводы и не допускать подобного в будущем.

Спросите напрямую, почему он ушел

Поможет в этом рассылка или телефонный звонок напрямую. Поздоровайтесь с клиентом, выразите сожаление и спросите прямо: что случилось, почему вы ушли и самое главное — что нам сделать, чтобы вы вернулись?

Тут работает психология: все мы люди, все ценим человеческое обращение. Клиенты настолько привыкли к тому, что им стараются продать товар, что теряются, когда видят нормальное дружеское отношение. На этапе разрыва шаблона выслушайте рассказ клиента, пообещайте исправиться и устраните причину его недовольства. Если не устраивает качество товаров или сервис — воспользуйтесь алгоритмом из предыдущего пункта. Если все хорошо, но у конкурентов лучше — выясните, что именно привлекло вашего клиента и пообещайте ему такие же условия или лучше.

Стимулируйте клиента

Да-да, это любимая всеми система скидок и поощрений, которая призвана сделать клиента лояльнее. Подарки любят все, а если клиент перестал пользоваться услугами вашей компании, потому что не хватает средств — скидка вернет его обратно.

Вариантов стимулировать клиента масса: устройте грандиозную распродажу, пригласите клиентов в офис на презентацию, проведите детский праздник или беспроигрышную лотерею. Даже если ваши клиенты готовы были уйти или забыли про вас, у вас есть все шансы вернуть их.

Информируйте клиента

Жизнь идет, в вашу компанию приходят новые сотрудники, она расширяется, одни бизнес-процессы сменяются другими, а ваши клиенты знают об этом? Часто бывает, что менеджеры говорят об изменениях в компаниях задним числом или вовсе забывают поставить в известность.

Пример: вы повысили цены и выставили новый прайс, но менеджер сообщает об этом клиенту только в момент покупки. Или перешли полностью на безналичный расчет и теперь рискуете потерять клиентов, которые заезжают в офис с кошельком.

Большинству это не нравится: люди привыкли к определенным правилам игры и не хотят их менять. Поймите их и отнеситесь к клиентам лояльно. Заранее позвоните или напишите, обязательно извинитесь, посочувствуйте, ободрите и самое главное — в любой ситуации найдите выгоду для клиента. Заверьте, что все трудности временны и в дальнейшем он обязательно оценит новшества. По сути, вам нужно продать не только товар, но и новые условия работы.

Ждите

В ситуации, если клиент ушел, не делает покупки, но и не игнорирует ваши письма и звонки, есть смысл просто подождать. У любого человека бывают временные трудности — переждите их вместе со своим клиентом. Периодически напоминайте о себе, пишите, звоните, поддерживайте, выражайте уверенность, что вы еще будете сотрудничать.

Да, вы тратите свои ресурсы, при этом не имеете гарантий, что клиент вернется к вам. Увы, есть шанс, что он давным-давно перешел к конкурентам. Но если он вернется — затраченные усилия окупятся сторицей.

Ранжируйте клиентов

Не все клиенты одинаково ценны для компании. Тот, кто каждый месяц приносит вам прибыль, важнее, чем тот, кто объявляется раз в год и покупает на копейки. И если вип-клиент решит уйти — это отразится на прибыли компании в первую очередь. Нет, мы не говорим, что со вторыми надо общаться сквозь зубы. Напротив — скрипты должны быть одинаковыми. Но выгодных клиентов можно стимулировать: выдать карты вип-клиентов, разработать систему скидок, предложить бонус или подарок. Надо дать понять, насколько этот клиент важен для вас, продемонстрировать, что вам не жалко потратить на него время и силы. Людям так приятно чувствовать себя значимыми!

Надеемся, наши советы помогут вам перевести клиентов из категории бывших в настоящие.

Повысить лояльность клиентов, чтобы у них не возникало и мысли об уходе поможет Envybox.

  • Создать и упорядочить базу клиентов – EnvyCRM
  • Напомнить о себе и провести реактивацию – Огненный онлайн-чат и Генератор клиентов.
  • И конечно, Обратный звонок.

Тестируйте полный функционал любого виджета Envybox бесплатно по промокоду ENVY_FOR_LP получите 2000 рублей на баланс.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector