Dmitriytishanskiy.ru

Онлайн уроки
3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Топ мастер кто это

Мастер-джедай: кто такой ментор и зачем он нужен

38 из 45 топ-менеджеров рассказали Harvard Business Review , что советы наставника уберегли их от ошибок, а 32 из них сообщили, что благодаря ментору их компания стала производительнее. Вывод простой: с наставником работа строится эффективнее. За вас он успешную карьеру не построит, но точно поможет поставить правильные цели и достичь их. Собрали практические рекомендации, которые помогут отыскать своего учителя и получить от него максимум пользы.

Содержание

Кто такой ментор

Менторство существует со времен античности: Аристотель был наставником Александра Македонского, а Сократ — учителем Платона. Ментор в современной трактовке — это эксперт в своей области, который помогает менее опытному человеку строить карьеру, развивать полезные качества и избегать типичных ошибок. По сути, это наставник, который добился успеха и готов бесплатно поделиться своими секретами с другим человеком.

В отличие от руководителя наставника не особо волнует, вовремя ли вы приходите на работу и какие формулы в Excel умеете использовать. Он фокусируется на глобальных вещах: достижении целей и профессиональном росте. Хотя руководитель тоже может быть ментором для своих подчиненных, такие программы наставничества есть у многих компаний. Если среди коллег найти ментора не получается, то всегда можно сделать это вне работы.

Зачем взрослому человеку учитель

Считаете, что обладаете достаточным опытом и ментор вам ни к чему? Не спешите с выводами. Ментор есть даже у топ-менеджеров: иногда им тоже требуются советы и поддержка. В пользу этого говорит статистика : основатели трети технологических компаний Нью-Йорка с общей прибылью более 100 миллионов долларов регулярно общаются с менторами. Когда скончался Стив Джобс, Марк Цукерберг отметил , что создатель Apple был бесценным наставником. Кроме того, эксперты из Endeavour проанализировали технологические компании Нью-Йорка и пришли к выводу, что молодые стартаперы, которые имели опытного наставника оказались в три раза успешнее коллег по размеру дохода, интересу инвесторов и количеству сотрудников. Так что просить совета у других людей не только нормально, но и полезно для вашей карьеры. И вот чем полезен ментор:

  • Обладает большим опытом. Ментор прошел через разные ситуации и знает, как решать задачи, с которыми вы сталкиваетесь впервые. Он поделится опытом, и вы сможете учиться на чужих ошибках.
  • Видит более полную картину. Человеку со стороны легче объективно оценить вашу карьерную ситуацию и перспективы. Вместе с ним вы выстроите стратегию развития, расставите приоритеты, определите первостепенные цели и поймете, какие скиллы нужно прокачивать, чтобы их достичь.
  • Задает правильные вопросы. Ментор поможет взглянуть на ситуацию под новым углом и найти неожиданное решение проблемы в ситуациях, которые казались вам безвыходными.
  • Поделится полезными контактами. У хорошего наставника много знакомых из разных сфер. Если понадобится, он сведет вас с ними и даст рекомендации. Такие связи очень важны для успешной карьеры.
  • Поможет конкретными действиями. Если вы запускаете стартап, он может проконсультировать по юридическим вопросам или даже дать рекламу вашего бизнеса через свои каналы.

Как выбрать подходящего ментора

Ищите наставника в соответствии со своими ожиданиями. Убедитесь, что у него есть компетенции и достаточный опыт в нужной сфере. Например, основатели облачного сервиса Dropbox Дрю Хьюстон и Араш Фирдоуси учились у двух успешных бизнесменов из Силиконовой долины Хади и Али Партови, которые работали консультантами для Facebook и Airbnb.

Оцените личные достижения потенциального учителя: хотелось бы вам самому этого добиться? Не выбирайте наставника по его имени или советам друзей. Обращайтесь за советом к тому, чей карьерный путь вас вдохновляет. Если хотите стать подменторным известного человека, попробуйте. В этом нет ничего плохого, но не забывайте о людях, которые многое знают, но остаются в тени из-за специфики своей профессии или характера. Во-первых, у них больше времени и вам будет проще найти время на общение. Во-вторых, они, скорее всего, сами хотят поделиться экспертизой.

Где искать наставника

Менторство набирает популярность, поэтому найти наставника сейчас не сложнее, чем заказать еду. Мы собрали несколько сервисов, которые помогут найти личного учителя:

  • Для всех. Существуют бесплатные базы наставников, например mentornetwork.ru . Здесь можно настроить фильтры и искать по специализациям, университетам или организациям.
  • Для IT-специалистов. Можно воспользоваться услугами сайта mkdev.me . Но программа наставничества платная — от 4776 рублей в неделю.
  • Для студентов. В МГИМО , МГУ , СПбГУ работают локальные менторские программы. Возможно, в вашем университете тоже такая есть.

Кроме того, можно получить наставника, работая в крупной компании. У Mars есть Leadership Experience Program , где участнику дают ментора, который помогает в развитии. Наставники работают со стажерами и в Coca-Cola HBC Russia . В McKinsey «вы окружены людьми, которые уже добились успеха и готовы использовать свой опыт и навыки, чтобы помочь вам реализовать свой потенциал», — сообщает старший партнер компании в России.

Если у вас на примете есть потенциальный ментор, свяжитесь с ним в соцсетях или по телефону. Если нет, то поищите наставника среди преподавателей бизнес-курсов или опытных коллег. И помните: не страшно получить отказ. Эксперты — люди востребованные, поэтому занятые. Зачастую у них нет лишнего времени, чтобы курировать других, а кто-то просто не заинтересован в менторстве. Отказали — не расстраивайтесь и продолжайте искать.

Как извлечь максимум из работы с ментором

В первую очередь вам необходимо наладить контакт, иначе пользы будет мало. Как строить работу, решается индивидуально и зависит от наставника, но есть некоторые общие принципы:

  • Обговорите детали на берегу. Сразу договоритесь, на каких условиях вы будете сотрудничать и сколько времени ментор готов вам уделять.
  • Пропишите график встреч. Можно общаться еженедельно, чтобы делиться успехами и проблемами за прошедшие дни, либо встречаться раз в месяц для обсуждения глобальных вопросов.
  • Поставьте реальную цель. Работа с ментором принесет гораздо больше пользы, если у вас будет конкретное видение результата этого сотрудничества. Советуем использовать технику SMART для постановки задачи.
  • Слушайте и спрашивайте. Будьте включенными в разговор с ментором, задавайте вопросы и уточняйте все, что остается неясным.
  • Не увлекайтесь переписками. Общайтесь по возможности офлайн: таким образом до вас яснее дойдут мысли наставника, а еще это способствует развитию отношений.
  • Относитесь к задачам от ментора ответственно. Выполняйте все задания, которые дает ментор, чтобы работа была максимально продуктивной.
  • Не забывайте о фидбеке. Регулярно запрашивайте у ментора обратную связь и давайте ее сами, чтобы следить за вашими общими достижениями и работать над ошибками.
Читать еще:  Веб мастер это кто и чем занимается

Зачем ментору тратить на вас время

Когда ментор передает знания другим, он сам лучше структурирует информацию и вникает в вопрос. Развиваются аналитические способности, навыки принятия решений и коммуникации. Он тренирует лидерские качества, за счет которых можно претендовать на более высокие позиции в компании. А еще в качестве ментора внутри компании человек растит младших коллег, которые будут ему помогать, а потом и сами станут менторами для других.

Получите карьерную поддержку

Если вы не знаете, с чего начать карьеру, зашли в тупик или считаете, что совершили какие-то ошибки, спросите совета у специалистов. Заполните заявку и консультанты Changellenge >> окажут вам помощь. Это отличный шанс вместе экспертом проработать проблемные вопросы и составить карьерный план.

Подписаться на карьерную рассылку

Подписывайтесь на рассылку и получайте карьерные советы — от выбора индустрии и компании до лайфхаков по самоорганизации и развитию коммуникативных навыков.

Топ мастер кто это

Похожие новости

Комментарии (0)


СВЕЖИЕ НОВОСТИ
Комментируемое

Аксёнов: ужесточу меры сильнее, чем в Краснодарском крае

В Крыму установят опреснитель морской воды

«Воротами Крыма» станет Красногвардейский район. Керчь опять в стороне?

Украинцы не смогут владеть землей в Крыму

Аксенов пригрозил крымчанам введением комендантского часа

В Госдуме предложили Крыму самоизолироваться на время пандемии

Через Крымский мост пропускают не всех

18+ © 2015 Все права соблюдены.

Любое копирование, в т.ч. отдельных частей текстов или изображений, публикация и републикация, перепечатка или любое другое распространение информации, в какой бы форме и каким бы техническим способом оно не осуществлялось, строго запрещается без предварительного письменного согласия со стороны редакции. Во время цитирования информации подписчиками ссылки обязательны. Допускается цитирование материалов сайта без получения предварительного согласия, но в объеме не более одного абзаца и с обязательной прямой, открытой для поисковых систем гиперссылкой на сайт не ниже, чем во втором абзаце текста.

Электронное СМИ «КерчьИНФО». Свидетельство о регистрации ЭЛ № ФС 77 — 73071 от 09.06.2018

Учредитель: Дмитриева А.Е.

Главный редактор: Дмитриева А.Е.

Адрес редакции: 298300, Республика Крым, г. Керчь, пер. Кооперативный, 8, офис 2

Телефон редакции: +7 (978) 225-75-40

Телефон рекламного отдела: +7 (978) 091-71-05

Категории мастеров в салоне красоты: шпаргалка для администраторов

Поделитесь в социальных сетях

Пример скрипта для администраторов салонов красоты, как объяснить первичному клиенту, в чем разница между категориями мастеров в вашем салоне.

Конечно, правильнее было бы, чтобы директора салонов красоты, в которых вы работаете, дали вам четкую аргументацию для клиентов.

Но, как показывает практика, они и сами не очень хорошо понимают, какую установку дать администраторам и зачем категоризация нужна салону красоты.

Вот и получается, что на вопрос: «как мне определиться?», клиенты в 90% случаев получают такие ответы, как на скриншотах этой переписки в чате салона:

Читать это, конечно, смешно, но клиентам не позавидуешь. Поэтому, все больше салонов красоты отказываются от категоризации мастеров.

Так, например, Наталья Гончаренко, автор бестселлера «Мой салон красоты» считает категоризацию деструктивным явлением в салонном бизнесе.

Когда я вижу категоризацию мастеров, то понимаю, что салон просто перекладывает ответственность за выбор и результат процедур на клиентов

«Я могу понять модель, продолжает Наталья – когда салон красоты открыт известным практикующим парикмахером, нейл-стилистом или косметологом и он, в статусе арт-директора или звезды ведет отдельный прием, по отдельному прайсу.

В этом случае, клиент целенаправленно идет на имя, на публичного специалиста, обладающего неординарными профессиональными навыками.

Во всех остальных случаях, клиент идет в салон за стрижкой, укладкой, окрашиванием, маникюром, уходом, массажем, ресницами, а не за гаданием на кофейной гуще: к этому или к этому?

Предполагается, что в салоне красоты все мастера — мастера.

Все, что касается категорий мастеров – почему они возникли и чем их существование оправдывается, относится к внутренней кухне салонов.

Обычно, приводится 3 аргумента «за» категоризацию:

  • Мастера же все разные: есть «новички» и «опытные» специалисты. Как они могут работать по одной цене?
  • У мастеров появляется стимул для роста: повышение категории = признание и увеличение дохода.
  • Категоризация мастеров увеличивает доход салона красоты.

НО. Реальность совсем не такая радужная. Подробно о том, почему все три пункта не приводят к ожидаемым результатам и как построить альтернативные модели работы, читайте в книге «Мой салон красоты».

А пока, если у вас прямо сейчас вместо салона красоты – супермаркет мастеров, облегчите задачу вашим администраторам.

Пример аргументации по каждой категории мастеров.

АРТ-ДИРЕКТОР:

Арт-директор, это кто? Правильно – это БОГ! «САМ Иван Иванович!»

К нему нужно записываться заранее, потому что: большая запись, длинная очередь, преподает, готовит коллекции, судит конкурсы, в салоне работает только 3 дня в неделю.

ТОП-СТИЛИСТЫ:

Универсальные специалисты, могут делать все: от стрижек до лечения.

Принимают участие в создании коллекций Арт-директора, таким образом, не только подстригут и покрасят волосы, но и смогут изменить вас, создать новый образ.

Читать еще:  Незабудки из атласных лент мастер класс

СТИЛИСТЫ:

Наше НОВОЕ ПОКОЛЕНИЕ мастеров.

Сильные квалифицированные специалисты. В отличии от топ-стилистов, как правило, они специализируются на одном или нескольких направлениях (окрашивание, праздничные прически, короткие стрижки и так далее).

Конечно, вы можете придумать собственную аргументацию. Главное, чтобы она отличалась от той, что на фотографиях.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.
6-ти часовой ОНЛАЙН КУРС для собственников бьюти-предприятий -20% на период карантина!

Предзаказ на новую книгу Натальи Гончаренко «Мы открылись!» продлен.

15 отличий обычного сервиса от уровня VIP

Сервис на уровне VIP

Аббревиатура VIP расшифровывается как Very Important Person – Очень Важная Персона. Клиенты салона красоты и вообще сферы сервиса являются самыми важными людьми для мастеров и руководителей. Если клиентов не будет, то салон просто не сможет существовать. Поэтому любые, абсолютно все клиенты должны являться для нас Очень Важными Персонами. Неправильно делить клиентов на приветливых и угрюмых, богатых и бедных, хороших и плохих. Клиент есть клиент, и мы должны относиться к ним одинаково хорошо. В конечном счете, любой клиент из несговорчивого, недовольного, расстроенного может превратиться в постоянного и счастливого. Это и есть основная цель нашей работы – при любых исходных данных удовлетворить потребности клиента, чтобы он захотел посещать салон красоты снова и снова.

Каким образом это сделать?

Привлечение клиентов, и последующая работа с ними – многогранный и сложный процесс. Методы привлечения клиентов также отличаются в зависимости от ценовой категории салона, мета расположения, целевой аудитории и множества других факторов.

Работа с клиентами, создание постоянной клиентской базы – работа, уже в меньшей степени зависящая от особенностей салона красоты. Один из пунктов, который работает абсолютно для любых клиентов, любых салонов красоты, в любом месте на планете – это качественный сервис. Сервис на уровне VIP.

Основное преимущество высокого уровня сервиса является то, что в отличие от многих других методов, например, рекламы, он абсолютно не требует никаких капиталовложений. Это значит, что Вы абсолютно ничем ни рискуете.

Что же отличает обычный салон красоты от салона, с сервисом уровня VIP?

Представляю Вам Топ-15 самых значимых отличий.

Работа с клиентами

Администратор приветствует клиента,
доброжелательно улыбается, вступает в диалог.

Администратор занят своими делами
или отсутствует на рабочем месте, клиента приветствует с нейтральным
выражением лица и холодным приветствием.

Клиент не скучает в ожидании
процедуры, ему предложили кофе и чай, прессу. Он спокоен и чувствует, что
здесь к нему относятся со всем вниманием, но при этом ничего не навязывают.

В ожидании процедуры клиент
волнуется, не забыли ли про него, но не решается обратиться к администратору
с вопросом, т.к. тот всем своим видом показывает свою занятость другими
делами.

Мастер представляется и встречает
клиента, провожает в свой кабинет. Максимально выясняет его видение
результата процедуры. Чем больше клиент рассказывает, тем лучше. Людям важно
знать, что их слушают, а мастеру понятнее поставленные перед ним задачи, если
они максимально описаны.

Уточняет у клиента, какую именно
процедуру он желает выполнить и сразу приступает к работе.

Во время процедуры мастер готов
вести непринужденную беседу, если клиент ее начинает. Мастер рассказывает о
проводимой процедуре и препаратах, которые он использует в работе, чтобы
клиент был полностью проинформирован. Если клиент предпочитает тишину, это
его право. Не забывайте правило номер один «Клиент всегда прав».

Во время процедуры мастер слишком
много разговаривает, в основном в форме монолога, рассказывая клиенту о своей
жизни или других своих клиентах.

Предлагая дополнительные процедуры
к основной, мастер подбирает именно те, которые походят и в данный момент нужны
именно этому клиенту. В случае сомнений клиента предоставляет больше
информации о процедуре, подкрепленной полученным опытом, но не настаивает на
ее выполнении, а именно советует.

Мастер навязчиво предлагает
клиенту процедуру, которая ему не интересна или не нужна в данный момент. В
случае отказа клиента, явно или скрыто демонстрирует свою разочарованность.

Во время проведения процедуры
мастер полностью посвящает свое время клиенту. В случае важного звонка или
другой причины, мастер извиняется и отвлекается не более, чем на пять минут.

Во время процедуры мастер
постоянно разговаривает по телефону, отвлекается на разговоры с другим
персоналом, выходит на перекуры.

В ходе выполнения процедуры и
после нее, мастер интересуется, соответствует ли полученный результат тому,
что ожидал клиент.

Мастер не пытается узнать у
клиента, появляются ли у него сомнения в ходе процедуры и после нее.

После проведения процедуры, мастер
или администратор оставляет клиенту визитку, дает краткие рекомендации о
записи на следующую процедуру.

По окончании процедуры, клиент не
получает никакой информации относительно возможности дальнейшей записи в
салон.

Работа мастера ногтевого сервиса

Мастер использует профессиональные
препараты в своей работе, рассказывает об этом клиенту.

Мастер использует препараты,
которые стоят дешево, клиент все равно не разбирается в этом.

Стол мастера всегда чистый и
опрятный – на нем нет следов пыли, масла, грязи.

Стол мастер протирается тряпкой,
при этом поверхности вокруг и другие предметы остаются покрытыми слоем пыли.
За столом неприятно сидеть.

Мастер работает в специальной
одежде, маске и перчатках.

Мастер одет в одежду, не
соответствующую санитарным нормам, не использует средства защиты.

Пыль от запила мастер смахивает в
сторону к себе с помощью специальной щеточки.

Мастер смахивает пыль на клиента,
или с помощью своей руки.

Нанося антисептик, или крем для
рук мастер сам втирает его в кожу рук клиента, устанавливая тем самым
контакт, возможно сочетая с легким массажем.

Читать еще:  Навыки ораторского мастерства

Мастер наносит антисептик или крем
на руки клиента с последующей просьбой или жестом распределить его
самостоятельно.

Используемые в работе инструменты
стерилизованы и продезинфицированы и
готовы к работе.

Инструменты протираются салфеткой
перед работой или не протираются вовсе.

Абсолютно все флаконы и баночки
являются чистыми – хранятся в закрытом контейнере/ящике, либо регулярно
протираются.

На столе стоит масса грязных,
пыльных банок и емкостей, кистей, инструментов, пилок.

Если Вы узнали себя или свой салон в правой колонке – это сигнал к тому, что нужно срочно менять подход и переводить сервис на более высокий уровень – соответствующий описанию из левой колонки.
Многие ситуации, представленные в данном сравнении, могут показаться чересчур утрированными. «Слева представлен буквально идеальный салон красоты!», скажите Вы. Пожалуй, так и есть. Но почему бы не сделать Вашу работу именно такой?
Предоставьте Вашим клиентам сервис VIP класса и результаты Вас приятно удивят!

Как стать nail – мастером: советы начинающим.

Красота и здоровье – две важные составляющие жизни любой женщины 21 века, поэтому beauty – индустрия развивается с каждым годом все быстрее. Одной из ее услуг является гигиенический маникюр и педикюр. Стать nail — мастером не трудно. Если вы терпеливы, аккуратны, креативны и хотите присоединиться к маникюрному бизнесу, я расскажу, с чего начать.

Конечно, освоить азы можно самостоятельно, с помощью видео уроков, но, чтобы знать все нюансы, лучше записаться на курсы ногтевого сервиса. Там расскажут про строение ногтевой пластины, покажут, как ее правильно обрабатывать. Научат моделировать форму ногтей и наносить гель- и шеллак. Раскроют секреты общения с разными типами клиентов, ведь это немаловажная часть рабочего процесса.

Каждому мастеру необходимо иметь разовые инструменты или специальные стерилизаторы, маску и перчатки. Если ногтевая пластина клиента сильно повреждена, не рекомендуется делать маникюр или педикюр.

Базовый набор инструментов

На первом этапе нужно обработать ногтевую пластину, для этого потребуются:

• Пушер (отодвигает и приподнимает кутикулу)

• Кусачки (удаляют кутикулу)

• Апельсиновые палочки (помогают как в обработке ногтя, так и в дизайне)

• Баф (шлифует ногтевую пластину)

• Пилка для ногтей (важно знать, что жесткость пилки измеряется в гритах. Для наращенных ногтей стоит взять пилку с покрытием в диапазоне от 50 до 150 грит, т.к. оно более жесткое. Для натуральных – от 180 грит и выше)

В дальнейшем можно приобрести машинку для аппаратного маникюра, она упростит процесс обработки ногтевой пластины.

Второй этап — нанесение гель- или шеллака:

3. Базовое покрытие

4. Гель-, шеллак цветной (2 или 3 слоя, в зависимости от интенсивности цвета лака)

5. Топовое покрытие

6. Средство для снятия липкого слоя

7. Масло для кутикулы

Важно! Необходимо качественно просушить каждый слой лака.

Для сушки используют специальные ультрафиолетовые или LED-лампы, они подходят как для натуральных, так и для искусственных ногтей. LED- лампы сушат эффективнее за меньший промежуток времени, соответственно их стоимость выше.

При наращивании ногтей дополнительно приобретаются:

• Гель для наращивания

• Специальные формы для ногтей

Третий — заключительный этап – дизайн. Здесь все зависит от профессионализма и креативности мастера, обычно используют:

• Другой цвет гель-, шеллака (возможно приобретение специальной кисти)

• Стемпинг и многое другое

Разумеется, финансовый порог данной профессии является не самым низким, но уверяю, все затраты быстро окупятся. Самое главное, найти базу клиентов (обязательно фотографировать свои работы), постоянно совершенствоваться (посещать мастер – классы) и быть оригинальным!

Я не противник новых слов и ни разу не борец за «называйте компуктеры — ЭВМ», но блин, когда в текст неуместно вставляют слова на английском, это выглядит так забавно.

Это как когда отдельная субкультура, или люди, объединенные одним хобби, начинают использовать неуместный сленг, дабы выделить себя на фоне остальных людей.

Так и тут, вместо «мастера маникюра» или на худой конец «ногтевого мастера» автор пишет nail.

Nail master 14lvl?

Забавно, что переводом слова nail так же является слово гвоздь)

И да, как бы ты, нэйл-мастер, не будешь себя называть, для клиентуры ты один черт будешь маникюрщицей.

Я их все равно парикмахерскими называю 😀

А где про сан книжку.

Недай Бог к таким самоучкам попасть.

Аппаратный маникюр может упростить задачу, а может сделать всё хуже — не всем он подходит. У клиента могут оказаться сосуды очень близко к коже и с первого раза этого не понять, а порезать клиенту первый же палец аппаратом — это минус к своему «рейтингу», к вам больше не придут. Кусачки для кутикулы? Кусачки? Ну спасибо хоть не бокорезы =) Вообще-то для этого используются специальные тоненькие ножницы. Можно, можно, разумеется, и кончиками кусачек научиться работать виртузоно, наверное. Можно и дрелью гвозди забивать, но молотком-то удобнее. Апельсиновые палочки за все годы практики так и не пригодились, да и тоже подходят далеко не всем. Когда есть хорошо заточенный пушер и прямые руки непосредственно в обработке они не нужны. В дизайне — да, возможно. Баф, пилка. Можно подобрать полировщик с четырьмя сторонами или теперь «запечатывать» свободный край, чтобы он не сыпался, уже не модно? Если его не запечатывать — ногти будут расслаиваться.
Окупятся затраты или нет — это уже надо смотреть каждому человеку в своём городе как с этим дела обстоят. Если салоны натыканы на каждом углу — стоимость подобной работы будет понижаться и выйдет дороже работать (проезд + расходные материалы + возможно, аренда места), нежели даже дома сидеть, молчу уже о мастер-классах, которые тоже стоят денег.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector