Dmitriytishanskiy.ru

Онлайн уроки
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Pr в маркетинге

Маркетинговый PR

Определение маркетингового PR

PR (public relations) – является самостоятельной функцией маркетинга, менеджмента, которая позволяет установить и поддерживать коммуникации между компаниями и общественностью, чтобы достичь стратегических целей.

Маркетинговым PR называется процесс планирования, исполнения и оценки программ, которые способствуют:

  • Росту продаж
  • Удовлетворению потребительских запросов
  • Созданию благоприятного имиджа компании

PR и маркетинг имеют похожие цели, а именно стремление к налаживанию взаимопонимания между клиентами и компанией, забота о качестве товаров и имидже бренда.

Основные элементы PR, которые присущи процессам маркетинга:

1. Продукт – выпуск товаров более эффективен, если принимаются во внимание рыночные и общественные потребности.

2. Цена – создается и корректируется учитывая спрос и предложение, а также уровень жизни общества.

3. Сбыт – выражает и показывает состояние инфраструктуры на рынке, которая необходима в развитии компании

PR-услуги в маркетинге выполняют следующие функции:

  • Оценка мнения общественности;
  • Иллюстрация news-релизов о поступающих новых продуктах на рынок;
  • Организация программ мотивации для потребителей;
  • Создание форм и методов, которые будут стимулировать дальнейшее продвижение продуктов и услуг компании;
  • Проведение специальных PR-акций, выставок, ярмарок;
  • Подготовка специалистов компании к публичным выступлениям;
  • Действия по созданию благоприятного имиджа.

Задачи PR в маркетинге:

  • Обоснование целевых сегментов, учитывая уровень конкуренции;
  • Регулирование спроса, используя модели управления поведением потребителей;
  • Оценка маркетинговых усилий, создавая систему продвижения и логистики;
  • Прогноз возможных рисков;
  • Организация эффективных коммуникаций (ярмарки, выставки);
  • Корректировка обратной связи.

PR в системе маркетинга

Любая стратегия маркетинга решается с помощью коммуникаций.

Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из:

1. Реклама – вид деятельности, или результат данной деятельности, представленный информационной продукцией, которая способна реализовать сбытовые или другие цели промышленных и сервисных компаний, отдельных субъектов, распространяя оплаченную и идентифицирующую их информацию, оказывая воздействие на сознание общества, чтобы вызвать определенную реакцию аудитории.

2. Сейлз промоушн (Sales Promotion) – деятельность, способствующая реализации идей (коммерческие и творческие), которая будет стимулировать продажи. Она осуществляется благодаря упаковке (когда материалы Sales Promotion размещены внутри), специальным мероприятиям на точках продажи. Краткосрочная цель – побуждение совершать покупки, создавая дополнительную стоимость товара, а долгосрочная – создавать большую ценность бренда в восприятии потребителя.

3. Директ-маркетинг – является коммуникациями, которые постоянно поддерживаются с потребителями или компаниями, намеревающиеся покупать определенные виды товаров. Такая деятельность осуществляется с помощью прямой почтовой, факсовой рассылки или средствами распространения рекламы с узкой специализацией.

4. PR (public relations). Основная цель – достичь высокой репутации и лояльности у общественности. Использует СМИ и личные формы коммуникаций (выступления, конференции, семинары и т.д.).

Сферы, где маркетинг и PR тесно связаны

1. Паблисити товаров – поддержка рекламной кампании товаров, с помощью редакционных материалов.

Используется в случае:

  • Представления нового товара;
  • Решение проблем, возникающих с распространением (торговые точки могут не брать на реализацию неизвестный товар, но если о нем будут спрашивать потребители, то сам магазин обратится к вам);
  • Наличие маленького бюджета и сильной конкуренции;
  • Появление достойного, но сложного продукта (короткая реклама не способна показать уникальность товара, но если заинтересовать прессу – она сделает это за вас).

2. PR-реклама – реклама самой компании, а не ее товара или услуги.

Используется при таких обстоятельствах:

  • Слияние и распад компаний – реклама способствует быстрому информированию общественности;
  • Карьерный рост – ведущие сотрудники компании помогают создать кредит доверия;
  • Финансовая стабильность – этот фактор используется в рекламе чтобы привлечь новых клиентов, инвестиции;
  • Клиенты компании – знаменитость может быть привлечена к участию в рекламе;
  • Изменение названия;
  • Кризис – реклама используется чтобы создать благоприятную атмосферу вокруг компании.

PR и маркетинг

Сходство и связь PR и маркетинга в последнее время ощущается все сильнее. Все чаще и чаще на практике они переплетаются и дополняют друг друга. Это стало возможным, поскольку цели маркетинга и пиара похожи: стремление к взаимопониманию между клиентами и компанией, забота о качестве продукции, о PR менеджменте, репутации и имидже бренда.

Тем не менее, политики стратегий этих двух тенденций разные. Так, стратегия маркетинга — это стремление привлечь, подчинить клиента определенному товару, а стратегия PR — это создание наиболее благоприятной среды для развития фирмы.

Маркетинг изучает заинтересованность людей в продукте, услуге, анализирует возможность действия на целевые группы рекламы и ее эффективность. С помощью PR-деятельности компания отслеживает интересы потребителей, партнеров, служащих, акционеров, выявляет угрозы, помогает руководству решать различные конфликты и оперативно устанавливать диалог. В целом, PR ориентирован именно на общественное мнение, тогда как цель маркетинга — сбыт и рынок. Благодаря маркетингу руководство компании может получить ответы на вопросы: что, когда и кому продавать, по каким ценам и в какой форме. Создание мотивации, стимулирование сбыта — это также миссия специалистов по маркетингу.

В свою очередь PR дает ответы на такие вопросы: какой быть компании, как сделать ее деятельность нужной и плодотворной? Налаживание взаимоотношений между фирмой и обществом – вот миссия паблик рилейшнз.

В условиях существующего быстрорастущего рынка PR становится важной частью системы маркетинговых коммуникаций. Именно Public Relations сегодня — это эффективный механизм преодоления проблем на пути товара к покупателю. Использование общественных связей влияет на результативность функционирования маркетинга в целом.

Элементы и функции PublicRelations

Элементы Public Relations присущи важным компонентам процесса маркетинга:

  • продукту: выпуск товара оказывается более эффективным, принимая во внимание рыночные и общественные потребности в целом;
  • цене: она создается и корректируется с учетом спроса и предложения, а также учитывая общий уровень жизни общества;
  • сбыту: он выражает и отображает состояние рыночной инфраструктуры, которая нужна для развития компании.

Главные функции пиар услуг в маркетинге это:

  • Определение и формирование общественного мнения;
  • Организация мотивирующих программ для потребителей;
  • Иллюстрация выхода на рынок нового продукта;
  • Разработка методов продвижения продуктов, услуг;
  • Создание позитивного имиджа;
  • Подготовка и проведение массовых PR акций, выступлений.

Общей для маркетологов и пиар-специалистов является работа с целевой аудиторией и её сегментация. Важные задачи, которые решаются совместно таковы:

  • оценка маркетинговых программ по продвижению;
  • обоснование целевых групп с учетом конкуренции;
  • регулирование спроса с учетом поведения покупателей;
  • организация эффективных выставок и презентаций;
  • налаживание и поддержание обратной связи.

Именно связи с общественностью являются действенным помощником при продвижении продукции для конечного потребителя.

PR-деятельность в общей системе маркетинга

В рамках пиар-планирования:

  • разрабатывается стратегический оперативный план;
  • определяется целевая аудитория и основной коммуникационный канал;
  • оценивается уровень лояльности выбранных целевых групп;
  • подбираются коммуникационные инструменты.

Далее планируется проведение разноформатных публичных акций и мероприятий. Для этого:

  • определяется формат мероприятия: обширная пресс-конференция, круглый стол, яркая презентация, пресс-ланч, интересный корпоративный праздник;
  • разрабатывается креативный сценарий;
  • привлекаются известные персоны и ньюсмейкеры.

Параллельно производится работа со СМИ: создается «история», информационные поводы, подбираются необходимые материалы, создается пресс-релиз, разрабатываются корпоративные буклеты, подготавливается видео и текстовый контент для сайта компании.

Public Relations от Pro-Vision

Яркие и эффективные PR-кампании – это «конек» ПР агентства Pro-Vision. Так, в 2013 году была проведена большая PR-акция в поддержку новой краски для волос Syoss. Мероприятие прошло в столичном планетарии в рамках «Креативного клуба». Гости приняли участие в увлекательных экспериментах «Лаборатории цвета Syoss», которые наглядно показали свойства и принцип действия новой краски. Запоминающимся элементом вечера стало выступление художницы, финалистки проекта «Минута славы».

Привлечение известных персон стало ключевой задумкой для еще одного PR-мероприятия от Pro-Vision. Так, на «Светлое Пасхальное торжество с Tupperware» был приглашен кондитер Александр Селезнев и шеф-повар Джакомо Ломбарди. Они провели увлекательный мастер-класс по приготовлению пасхальных куличей в посуде Tupperware®.

Комплексная PR работа была проведена Pro-Vision при запуске на рынок нового препарата XL-S Medical, который призван избавлять людей от лишнего веса. Первым было запланировано и проведено мероприятие для журналистов. Тогда перед ними выступили менеджеры компании-производителя и компетентно и развернуто ответили на все вопросы, касающиеся препарата. Кроме того, на встречу была приглашена диетолог Л. Ионова, которая озвучила результаты испытаний препарата. Вторая часть встречи была неофициальной, включающей концерт, фуршет, интересную интерактивную выставку.

Маркетинговая и PR работа была проведена в поддержку шоу компании DiscoveryChannel «Ник Валленда: человек над Большим Каньоном». Многочисленные зрители и журналисты стали свидетелями нового мирового рекорда, который в прямом эфире установил известный акробат. Помимо этого, были организованы спортивные мастер-классы, PR в социальных сетях, проводилась digital-поддержка шоу.

Читать еще:  Программы для маркетинга

Таким образом, в Pro-Vision работы по Public relations и маркетингу выполняются взаимосвязано, комплексно. Они направлены на взаимную выгоду, на формирование позитивного и располагающего к себе имиджа и популяризацию товаров и услуг. Кроме того, в ходе пиар-деятельности формируется желаемое общественное мнение, оценивается реакция целевой аудитории.

Что такое PR, для чего нужен и как делать успешный пиар

Что такое PR

PR — это не просто технологии коммуникации. Специалисты по связям с общественностью или PR-менеджеры помогают бизнесу и частным лицам укреплять репутацию в обществе. Они также помогают защищать репутацию заказчика, если ей что-то угрожает.

Пиар использует различные оплачиваемые и некоммерческие каналы коммуникации, включая:

  • Традиционные медиа;
  • Социальные сети;
  • Личное общение.

Использование бесплатных площадок и каналов для продвижения имеет свои преимущества. Это не воспринимается публикой с таким скептицизмом, как платная реклама.

PR или связям с общественностью не так просто дать определение. Их нельзя в полной мере отнести ни к маркетингу, ни к рекламе.

В 2012 году Американское общество по связям с общественностью (PRSA) рассмотрело несколько тысяч вариантов определений, прежде чем приняло окончательное решение, что такое пиар:

«Связи с общественностью — это стратегический коммуникационный процесс, позволяющий строить взаимовыгодные отношения между организациями и общественностью».

Отличия PR от маркетинга и рекламы

PR отличается от рекламы. PR-агентства не специализируются на оплачиваемых рекламных акциях.

Они, скорее, продвигают бренд, используя контент, близкий к нативной рекламе , появляющийся в журналах, газетах, на новостных каналах и сайтах, в блогах и телевизионных программах.

Реклама является формой маркетинга и направлена на повышение узнаваемости бренда или продукта, рост продаж и прибыли заказчика. Преимущественно — это прямое оплачиваемое продвижение. Пиар работает несколько иначе.

PR действует более тонко, формируя не спрос, а положительный имидж компании, на основе которого впоследствии выстраивается интерес как потребителей, так и партнёров и даже государства.

Функции PR

Функции PR-менеджера или агентства по связям с общественностью включают в себя:

  • Исследование, прогноз, анализ и интерпретация общественного мнения, отношения общественности к бренду.
  • Разработка стратегий поддержки каждой кампании бренда и продвижения через редакционный контент.
  • Написание и распространение пресс-релизов.
  • Спичрайтинг.
  • Планирование и проведение специальных мероприятий по связям с общественностью и со СМИ.
  • Написание контента для интернета — собственных и внешних сайтов.
  • Разработка антикризисной стратегии связей с общественностью.
  • Управление присутствием бренда в социальных сетях и реагирование на публичные отзывы.
  • Консультирование сотрудников организации относительно политики, курса, ответственности организации и их собственной ответственности.
  • Работа с государственными и законодательными органами от имени организации.
  • Работа с общественными группами и другими объединениями по направлению социальной политики организации.
  • Управление отношениями с инвесторами.

Создание позитивной репутации

Специалист по связям с общественностью помогает клиенту создать историю, которая отражает его идею, продукт, позицию или достижение в положительном свете. Так что, в некотором смысле, пиарщики — это мастера сторителлинга .

В отличие от рекламодателей, которые рассказывают о себе за вознаграждение рекламным площадкам, пиарщики прибегают к другим методам.

Способы продвижения в таком случае включают традиционные средства массовой информации, социальные сети или выступления, которые являются особенно эффективными для охвата широкой аудитории. Имейте в виду, что пиарщик не просто пытается выйти на платящего клиента — он доносит идею до всех.

Рассмотрим небольшую компанию, только что получившую награду «Лучшая компания по дизайну интерьеров в среднем ценовом сегменте». PR-менеджер может попросить репортера написать заметку об этом достижении на местном ресурсе, чтобы распространить новость среди общественности и повысить авторитет среди партнёров и заказчиков.

Наряду с созданием надежной репутации бизнеса, специалист по связям с общественностью также помогает общественности получить информацию о самой награде.

Связи с общественностью распространяются и на государственные органы. PR-менеджеры могут проводить политические кампании или разъяснять общественности новую политику.

PR как защита от рисков

PR не просто используется для позитивного сторителлинга в широком смысле. Он также работает на устранение любого ущерба, который могут нанести репутации клиента негативные события.

Виды PR

Давайте подробнее изучим виды пиара. Это поможет еще лучше понять, что это такое.

Цветовая классификация

В сфере PR применяется яркая во всех смыслах классификация по цветам. Эта условная категоризация позволяет интуитивно понять, какими методами осуществляется тот или иной PR.

Классическое формирование репутации заказчика с помощью позитивных новостей, откликов и другой информации о нём.

Например, корпоративная социальная ответственность — отличный способ для компании заявить о себе в качестве команды неравнодушных добропорядочных граждан, заботящихся о благе и процветании окружающих.

Для политиков сезон пиара начинается перед выборами. Любой депутат или чиновник начинает ездить по вверенной территории, общаясь с населением, выслушивая проблемы и участвуя в их решении.

Его цель — максимально очернить репутацию конкурентов. С этой целью пишутся заказные материалы, выставляющие другую сторону в неприглядном свете, организуются провокации.

По аналогии с другими классификациями, сочетает в себе элементы белого и чёрного пиара, отличаясь от второго тем, что имеет не столь ярко выраженный, косвенный характер.

  • Пиар цвета хаки, жёлтый и зелёный пиар

Первая разновидность PR означает информационное воздействие во время боевых операций. Жёлтый PR — по аналогии с жёлтой прессой — относится к скандалам и жареным фактам в не самой достоверной прессе. Зелёный пиар подразумевает участие экологических активистов с целью дискредитировать что-либо, по их мнению и мнению заказчиков, угрожающее природе. Например, строительство завода конкурентом.

Виды PR по направленности

В соответствии с функциями PR-отдела или агентства, связи с общественностью можно разделить на 7 типов:

  • Отношения со СМИ . Установление хороших отношений со средствами массовой информации и выступление в качестве источника их контента.

  • Отношения с инвесторами . Организация событий для инвесторов, публикация финансовых отчетов и нормативных документов, а также обработка запросов инвесторов, аналитиков, средств массовой информации и жалоб.

  • Отношения с правительством (Government relations, GR) : представление бренда правительству в контексте корпоративной социальной ответственности, добросовестной конкуренции, защиты потребителей и охраны труда.

  • Отношения с коммьюнити . Управление социальным аспектом бренда и установление положительной репутации в социальной нише: защита окружающей среды, образование и в других вопросах.

  • Внутренние отношения . Консультирование сотрудников организации относительно политики, ответственности организации и их собственной. Сотрудничество с работниками во время запуска продуктов и мероприятий.

  • Отношения с клиентами . Управление отношениями с целевым рынком и ключевыми потребителями. Проведение маркетинговых исследований, которые позволяют узнать больше об интересах, отношениях и приоритетах клиентов, выработать стратегии влияния, используя публикации в СМИ.

  • Маркетинговые коммуникации . Поддержка маркетинговых кампаний, связанных с выпуском продукта, узнаваемостью бренда, имиджем и позиционированием.

Инструменты PR

Если «связи с общественностью» всё ещё звучит загадочно, разберём набор инструментов, скрывающихся за формулировкой.

Пресс-релизы

Один из наиболее важных каналов пиара. Когда в компании происходит что-то важное — выпуск нового продукта, перестановка в руководстве — об это выходит пресс-релиз.

Суть его заключается в том, что со стороны пресс-секретариата или PR-отдела компании в СМИ рассылается сообщение о том, что произошло или произойдёт нечто, что будет интересно общественности.

В зависимости от целей, исходный материал может содержать лишь сухой набор фактов или же «вшитый» месседж, который компания собирается донести до аудитории. Далее в игру вступают журналисты, согласовывая подачу и текст с представителями компании.

Питчи

Менее формальная разновидность коротких встреч с репортерами. Задача пиарщика — заинтересовать последнего коротким интересным сообщением, которое могло бы привлечь внимание аудитории.

Специальные мероприятия

Пиарщики подключают много ресурсов, чтобы привлечь СМИ, общественность и деловые круги. В том числе, речь идёт об организации мероприятий. Интерактив с аудиторией отлично работает.

Например, 22 октября 2019 года Calltouch проводит Callday. Деловое мероприятие, организуемое совместно с Мегафоном, соберёт на ВТБ Арене более 5 000 человек, работающих в сфере digital и не только. Оно станет площадкой для обмена опытом многочисленных знакомств и заключения деловых соглашений. Что самое важное для нас, как для организатора, наш авторитет выходит на новый уровень.

Проведение рыночного исследования и общественных настроений позволяет лучше понять текущее отношение общественности к бренду. Оно покажет, что уже хорошо, а что можно улучшить.

Специалисты по связям с общественностью могут также предложить компании провести отраслевое исследование, которое еще никто не делал. И представители отрасли, и широкая публика найдут новую информацию интересной. Это один из способов создавать контент и инфоповоды, повышая доверие к бренду.

Читать еще:  Маркетинг микс это

Нетворкинг

Связи в PR — это всё. Посещение личных, корпоративных и отраслевых мероприятий является неотъемлемой частью успеха пиарщика.

Активность в сети

Ведение личного блога, корпоративного блога и колонки на внешней платформе — еще одна возможность PR. Демонстрация тематических исследований на сайте компании — также один из способов прямого контакта с общественностью. Заметки в блогах, статьи, отчёты — прекрасный способ донести информацию и обратить на себя внимание

Стратегия

Создание PR-стратегии является важной регулярной задачей. Пиарщики не только должны заваливать инфопространство хорошими новостями — они также должны быть готовы к любому потенциальному кризису. Заранее разработав стратегию кризисной коммуникации, вы позаботитесь о том, чтобы негатив не застал компанию врасплох.

Социальные сети

Социальные сети — это полезный инструмент PR и способ донести ценности и миссию бренда непосредственно общественности. Он может принимать форму обмена новостями и обновлениями с подписчиками в социальных сетях или реагирования на негативные комментарии, оставленные клиентами. И то, и другое помогает повысить узнаваемость и репутацию бренда.

PR В МАРКЕТИНГЕ

Немного истории. Термин «public relations» сложился в американской науке. Ввел его Томас Джефферсон в 1807 году, однако современное толкование это понятие получило только в начале XX века. Связано это было с возрастающей индустриализацией общества, в результате которой обострились отношения между производителем и покупателем, и со все возрастающим удешевлением процесса промышленного производства товаров. В результате усилилось их потребление влияние на общество. Огромной вклад в развитие современной концепции PR внесли Айви Ледбеттер Ли и Эдвард Бернейс.

В течение последних 60 лет предлагалось огромное количество PR, однако действующим и признанным является определение Института общественных отношений Великобритании. PR — это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью. Целью PR является достижение двустороннего общения, ставящего целью выявление обоюдных интересов.
PR применяется в самых широких областях деятельности и предпринимательства (в международных отношениях, средствах массовой информации, промышленных и производственных отношениях и т.д.) и выполняют следующие функции: формируют связи с общественностью и формируют отношения взаимопонимания между организацией и обществом, организуют рекламные кампании и расширяют сферу общественного влияния организации, создают определенный имидж компании или предприятия, опровергают нежелательные слухи о компании.

Методы работы PR сводятся к организации работы с общественностью, разработке специальных программ и мероприятий, их проведению и анализу результатов. Для налаживания канала связи в PR используются публичные выступления руководителей фирмы или организации на торговых собраниях и на встречах. Специальные мероприятия, типа пресс-конференций, выставок, презентаций. Помимо этого в сферу деятельности PR входит подготовка печатных изданий и материалов (отчеты, брошюры, бланки, статьи, сборники) для распространения на целевых рынках. Разработка видео и аудиоматериалов, рассказывающих о деятельности предприятия и презентаций образцов товаров, подготовка канцелярских товаров с логотипами фирмы и ее фирменными марками.

Сущность маркетингового PR заключается в процессе планирования, исполнения и оценки программ, способствующих росту продаж и удовлетворению потребителей через передачу достоверной информации о продукции и идентификации ее продуктов с потребностями, желаниями и интересами покупателей. В маркетинге PR является, таким образом, средством продвижения товара, и для внедрения товара на рынок и формирования представления о них в обществе используются следующие методы:
1. Установление связей со СМИ для размещения сведений и информации о товарах в целях привлечения к ним внимания.
2. Проведение общественных мероприятий для поддержания и развития взаимоотношений с населением и потенциальными потребителями.
3. Установление контактов с инвесторами (акционерами и спонсорами).

Наиболее важной сферой деятельности является установление связей с
общественностью в целях популяризации товаров. В этих целях и для установления полезных контактов многие компании и производители вступают в торговые ассоциации и союзы. Иногда связи с общественностью используются в качестве средства, позволяющего избежать кризис. Связи с общественностью являются, возможно, гораздо более сильным средством рекламы предприятия или организации, чем сами рекламные кампании. Именно поэтому крупные корпорации нередко «пускают» какую-нибудь историю, которую мгновенно подхватывают средства массовой информации и повсеместно разглашают. В результате сама фирма и ее деятельность оказываются в поле зрения самых широких слоев населения.

Во многих современных компаниях отделы PR корпоративно работают вместе с маркетинговыми отделами, и задачей такого рода отделов становится поддержание имиджа компании и сохранение интереса среди потребителей к ее продукции с помощью специальных программ.

Ф. Котлер и У. Миндак, ведущие теоретики современного маркетинга, поставили вопрос, о том где кончается маркетинг и начинается PR и где они пересекаются? Согласно их теории, и маркетинг, и PR выполняют внешние функциями фирмы, и их деятельность некоторым образом пересекается. Поэтому авторы предложили несколько различных моделей взаимоотношения маркетинга и PR внутри организации.
I Модель разделения функций маркетинга и PR. Служба маркетинга должна удовлетворять нужды заказчика с выгодой для себя, а служба PR создает такие условия общения с различными представителями общественности, чтобы обеспечить фирме максимальное получение прибыли.
II Модель пересечения разных функций. Службы маркетинга и PR пересекаются при продвижении и популяризации товара. Компания может отнести рекламирование товара к функциям либо отдела по маркетингу, либо отдела PR. При этом отделом маркетинга выполняется больший объем работы и как следствие отдел PR должен быть поставлен под контроль маркетинга компании.
III Модель выполнения отделом маркетинг и PR схожих функций. Работа отделов базируются на единой концепции и методологии по работе над выяснением потребностей потребителей и спроса на товары, сегментацией рынка, формированию имиджевых программ. Такая модель сейчас используется большинством крупных компаний.

В маркетинге существует множество методов, делающих маркетинговые программы компании более эффективными. Так, PR способствует превращению компаний в лидеров и экспертов на рынке, представлению новых товаров, дополнению рекламы, в процессе торговли оживлению, повторному запуску и позиционированию уже давно существующих товаров. Кроме этого, помогает преодолеть сопротивление потребителя рекламе, влиянию на мнение потребителей, помогает создать запросов на продажу и распространению товаров, заручиться поддержкой со стороны розничных торговцев.

Все подтверждают, что маркетинг и PR прекрасно взаимодействуют, и что маркетинговый PR необходим для компании.

Что такое PR, для чего нужен и, как делать успешный пиар

Если вы думаете, что пиар придумали матерые капиталисты в прошлом веке с одной лишь целью – увеличить объемы продаж, вы ошибаетесь. Умение повлиять на точку зрения других людей высоко ценилось с древних времен.

Например, в древнеиндийском эпосе «Махабхарате» герои частенько используют «паблик рилейшизн» для укрепления в глазах народа и воинов собственного имиджа. В Древней Греции ораторское искусство тесно было связано с умением расположить к себе аудиторию.

Древние греки считали так. Если ты умеешь только красиво говорить, но не можешь вызвать у слушателей симпатии и расположения – считай, ты разговариваешь сам с собой.

«Вокс популос – вокс деи» или с латыни «Глас народа – глас божий». Римские правители также прислушивались к общественному мнению. Например, Гай Юлий Цезарь в борьбе за власть активно пользовался пиар-технологиями. Он то и взошел на трон благодаря поддержке «пропиаренных» народных масс. Для того чтобы всенародная любовь не угасала, Цезарь тратил огромные деньги на раскрутку своей персоны.

В Древней Руси правители использовали посыльных-глашатаев для взаимодействия с народом. Княжеские указы зачитывали на площадях обученные люди – биричи. В их обязанности входило донести «целевой аудитории» правительственный указ и дать царю «обратную связь» – рассказать о настроениях в массах.

Словом, пиар весьма «бородатая» технология. Однако что такое пиар – определение Public Relations (PR) – ввел в оборот третий президент Америки Томас Джефферсон в эпоху становления капиталистического строя.

Public Relations (PR) – это совокупность технологий, целью которых является создание позитивного образа компании, продукции, персоны. В более широком понимании PR – наука, которая изучает способы построения гармоничных отношений с внешним миром. Для бизнеса пиар представляет собой планируемые усилия по созданию доброжелательных отношений между компанией и общественностью. Например, фирма работает исключительно в интересах клиента, значит, и клиенты хорошо относятся к компании.

Цели и принципы PR

В маркетинге насчитывается около 500 официальных трактовок пиара. Однако каким бы ни было определение, цель PR достаточно очевидна – наладить двусторонний канал коммуникации с целевой аудиторией. Будь то компания или медиаперсона: в любом случае необходимо найти точки соприкосновения с ЦА, достигнуть взаимопонимания и лояльности. Всё это базируется на принципе полного информирования аудитории о деятельности фирмы, бренда, человека.

Читать еще:  Сколько учиться на маркетолога

Какие ещё принципы важны для PR-кампании:

  • Технологии пиар используют объективные закономерности массового сознания для подстройки к аудитории. То есть приемы с сомнительной эффективностью не входят в арсенал сильного пиарщика.
  • Открытость информации. Публичность наступает в тот момент, когда персону, компанию или бренд узнает массовая аудитория. Пиар делает так, чтобы люди узнали о них «самое нужное и правильное» в необходимом объеме.
  • Этические правила. Белый PR – это не манипуляция сознанием масс, не принижение достоинства, индивидуальности и талантов индивидуума. Впрочем, каждый пиарщик в период становления пробовал серые и черные методы воздействия. Это факт! Но те, кто добились высот в «паблик рилейшизн», знают, на общественность нельзя давить и выдавать желаемое за действительное. Если обман раскроется, то продвигаемая персона или компания стремительно потеряют доверие аудитории.
  • Привлечение специалистов. За любыми пиар-технологиями стоит команда профи – маркетологи, аналитики рынка, психологи, рекламщики и другие. Успех кампании во многом зависит от коллектива и эффективности PR-руководителя.

Говорить о том, что Public Relations – это «белая и пушистая» технология тоже неверно. Приведенные выше принципы желательно соблюдать. Однако большинство пиарщиков балансируют между «серыми» и «белыми» методами.

Например, принцип открытости информации соблюдается в лучшем случае на 70%. Компании любят говорить о своих успехах, но умалчивают о просчетах и ошибках. Большинство пиарщиков порицают манипулирование общественным мнением, однако всеми силами пытаются навязать аудитории свою точку зрения.

Особенности PR

Часто пиар-технологии сравнивают с рекламой или маркетингом. Однако у этих инструментов больше различий, чем сходств. Рекламная кампания – это форма коммуникации, цель которой вызвать у аудитории нужные ассоциации относительно продукта, услуги. Пиар – это коммуникационная активность компании, которая помогает формировать гармоничные отношения с ЦА, укреплять имидж бренда, повышать лояльность клиентов.

Если реклама – это тактический инструмент, то PR – стратегический. Пиар-кампании запускаются на перспективу.

Чем отличается PR от маркетинга? Пиарщики работают на массовую публику, поэтому целевая аудитория шире. Маркетологи стараются удовлетворить потребности узкого сегмента ЦА. Цель и задачи маркетинга – найти рынок сбыта и запустить продажи.

Также PR отличается от маркетинга по измеримости результатов. Зачастую эффективность пиар-кампании очень сложно оценить в короткий период времени. Маркетологам проще в этом плане. Если стратегия выстроена правильно, то продажи увеличиваются. С помощью систем аналитики можно точно измерить показатели.

Главное. Маркетинг и реклама фокусируются, прежде всего, на экономической выгоде компании, бренда. Public Relations концентрируются на отношениях с людьми, аудиторией, связях с общественностью. Пиарщики не ставят экономическую выгоду компании во главу угла.

Рассмотрим на примерах отличия:

Реклама. Транспортное предприятие запускает новое направление грузоперевозок, например, в труднодоступные регионы РФ. Компании нужно рассказать людям о своем предложении, заинтересовать выгодами. Донести информацию можно любыми способами: баннеры, радио и ТВ, газеты, контекстные объявления и другое.

PR . Модельное агентство хочет поднять свой имидж и статус в глазах VIP клиентов. Агентство арендует элитное кафе и устраивает вечеринку, ужин, коктейль-пати или что- либо другое. Цель – собрать элитарную публику, устроить классное мероприятие, повысить лояльность клиентов. Позже это мероприятие пиарится по всем каналам рекламы.

Маркетинг. Производителю мебели нужно срочно увеличить продажи школьных парт к 1 сентября. Маркетологи придумывают акции для повышения спроса, определяют канал рекламы. По мере развития отслеживают эффективность кампании, вносят корректировки при необходимости.

Виды пиара

Если не рассматривать область политического продвижения, то PR можно разделить на два больших направления: торговый и медиа пиар. Они в свою очередь подразделяются по несколько мелких групп, о которых мы расскажем ниже. Начнем по порядку.

  • Торговый и медиа-PR. Здесь всё просто – это технологии, которые ориентированы на продажу услуги или товара. В круг задач входит создание и поддержание благоприятного имиджа компании или продукции. Кроме того, комбинируя различные техники воздействия, пиарщики создают узнаваемые аудиторией бренды. Далее следует продвижение услуг и товаров в рыночной среде. Основная задача медиа раскрутки – создание и поддержание имиджа бренда/товара в СМИ.
  • Белый и черный Public Relations. Две полярности в сфере PR. В первом случае, пиарщики используют легальные методы формирования репутации. Да, они стараются выставить компанию или персону в выгодном свете перед аудиторией. Однако всегда руководствуются нормами этики и морали. Черный пиар – прямая противоположность белому продвижению. Можно создать как благоприятный, так и негативный имидж бренда. Черные пиарщики уничтожают репутацию компании/персоны/продукции. Например, пишут компромат, штампуют отрицательные отзывы и всячески подрывают имидж конкурентов.
  • Желтый, серый, коричневый и SELF. Что означает цветной PR – это градации уровней воздействия на общественное мнение:
  • Желтый – по аналогии с одноименным направлением журналистики использует скандалы, раздутые сенсации, эпатажные фото и видео. Цель – вызывать сильные эмоции у публики – страх, любопытство, зависть и другие.
  • Серый – здесь используют информацию из непроверенных или скрытых источников. Зачастую подают её под соусом проплаченных отзывов. Иногда из серых источников можно узнать больше правды, чем из официальных. Но нужно уметь фильтровать инфу.
  • SELF – самопиар. Тренд современности. С помощью соцсетей некоторым медиа персонам удается раскрутить свой образ самостоятельно.
  • Коричневый – наверное, фашистская и нео-фашистская пропаганда чем-то схожа с этим видом пиара. По сути, это агрессивное и безапелляционное продвижение.
  • Вирусный, зеленый, кровавый. Когда о бренде или личности говорят, это означает, что информация распространяется автономно – как вирус. Кто-то услышал первым, передал другому, тот третьему и так далее. Это вирусный пиар. Пиарщики поднимают шум вокруг инфоповода, а люди сами его разносят дальше. Зеленый PR часто используют различные экологические и социальные организации, общества защиты животных и другие. Кровавый – способ продвижения, который предполагает летальный исход объекта или какое-либо правонарушение разной степени тяжести. Такой способ «раскрутки» присутствует в сети, несмотря на запрет и уголовное наказание.
  • Скрытый и военный PR. Во время боевых действий враждующие стороны активно используют технологии информационного воздействия. Пропаганда военных, населения и СМИ – все это область влияния PR цвета хаки. Скрытое давление на мнение человека или общества используется сегодня чаще других. Суть его в том, что потребитель или массовая аудитория получает информацию не в открытом виде, а в качестве советов, отзывов, рекомендаций. Пиарщики не идут в лобовую атаку, а умело расставляют сети, незаметно подталкивая ЦА к нужному выбору. Например, исполнители регистрируются на тематических форумах и группах в соцсетях. Там они просто общаются с людьми, мягко продвигая товар, фирму или персону. Успех зависит от мастерства пиарщика.
  • Взаимный PR. Это вариант взаимодействия по принципу «услуга за услугу». Лучшее его применение можно видеть в соцсетях, особенно в Инстаграм и Вконтакте. В основе метода лежит ценность партнера – лидер мнений, раскрученный блогер, известная медиа персона и другое. Эту ценность используют для продвижения товаров, оповещений о конкурсах и лотереях, раскрутки аккаунта/группы. Инструментов достаточно много:
  • Пост – размещение тематического контента на партнерских аккаунтах;
  • Репост – поделиться записью с друзьями;
  • SFS – обмен упоминаниями. Часто используют нераскрученные блогеры;
  • IFS – информация за упоминание. Создается пометка с упоминанием некоторых лиц;
  • ·Совместный марафон. Организуется конкурс, бесплатный обучающий семинар, марафон или другое массовое событие. Подписчикам нужно выполнить ряд требований, чтобы принять участие;
  • Взаимные лайки, репосты, комментарии, отзывы. Простой и часто используемый способ раскрутки блогеров, компаний, товаров;
  • Взаимные подписки;
  • Гостевой блогинг. Создание с другим блогером совместных постов. Например, интервью, общие мероприятия, деловые встречи.

Примеры PR-кампаний

Интересный эксперимент провели в 2016 году пиарщики агентства Nectarin. Они при скромном бюджете в 50 000 рублей раскрутили образ пенсионера из Химок Бориса Борка. Специалисты решили создать имидж преуспевающего пенсионера – «пенсиордера», самыми тривиальными способами. Для начала сделали несколько снимков Бориса на фоне дорогих автомобилей, в фешенебельных ресторанах, с ТОП-моделями и разместили их в Инстаграме. Результат превзошел ожидания. За неделю на Бориса подписались 8 тысяч человек, он получил приглашения участвовать в передачах о счастливой старости, сниматься в рекламе.

Пиар-акция киностудии Warner Bros. Pictures и команды Формулы 1 Panasonic Toyota перед премьерой «Бэтмен: Тёмный рыцарь». На трассе, где проходит Гран-при Великобритании, устроили гонки прототипа Бэтмобиля и болида TF108.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector