Dmitriytishanskiy.ru

Онлайн уроки
6 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Курсы делового письма казань

Курсы делового письма казань

+7 9600-33-77-59
+7 9600-41-05-85
+7(843) 293-24-16
+7(843) 293-44-10





Обучение офисных менеджеров (Секретарское дело)

Одна из самых популярных профессий на рынке труда — офис менеджер.
Требования к профессиональным навыкам секретаря достаточно высоки, поэтому получить высокооплачиваемую и перспективную работу без соответствующей подготовки сложно. Программа курса включает такие дисциплины, без которых невозможно обойтись секретарю-референту, офис-менеджеру, секретарю-операционисту или человеку любой профессии, связанной с компьютером и обработкой документов. Наш курс имеет два варианта: с изучением английского языка и без изучения.
Профессиональная подготовка включает изучение делопроизводства управления, основ кадрового документоведения, психологии, методики проведения конференций, этикета делового общения и т.д.
Учим профессионально работать на компьютере по программам Word, Excel. Курс включает и разговорный практикум, телефонинг. Наши преподаватели обладают высокой квалификацией и практическим опытом. Компьютерные программы разработаны под руководством ведущих преподавателей Компьютерного центра КЕУ. Делопроизводство ведет преподаватель-практик; этику делового общения преподает профессиональный психолог; курс английского языка создан и отработан молодыми переводчиками, владеющими языком на очень высоком уровне.

Программа курса «Обучение офисных менеджеров (Секретарское дело)»:

1. Введение.
1.2 Нормативная база современного делопроизводства.
1.3 Системы документации.
1.4Основные термины документационного обеспечения управленческой деятельности.
2. Секретарь в организации.
2.1Основные характеристики качеств, необходимых секретарю-референту.
2.2 Должностные обязанности.
3. Документ и его функции.
3.1 Классификация деловой документации.
Тесты. Контрольные вопросы по пройденным темам в форме зачета.
4. Требования к оформлению документов. ГОСТ Р 6.30 – 2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов».
4.1 Необходимость единых правил оформления документов
4.2 Состав и расположение реквизитов
4.3 Юридическая сила документа
4.4 Бланки документов
Тесты. Контрольные вопросы.
5.Классификация и структура организационно-распорядительных документов.
5.1 Организационные документы (уставы, положения, инструкции)
Распорядительные документы (приказы по основной деятельности, распоряжения, решения, указания)
5.2 Информационно-справочные (акты, письма, факсы, справки, докладные и служебные записки, протоколы и др.)
Тесты. Контрольные вопросы.
6. Классификация документов по личному составу.
6.1.Оформление документов при поступлении на работу (приказы по личному составу, трудовые договоры, трудовые книжки, личные карточки ф.№Т-2 и т.д.)
Тесты. Контрольные вопросы.
7. Коммерческие документы (контракты, доверенность и т.д.)
8. Документы по обращениям граждан (предложения, заявления, жалобы и документы по их рассмотрению).
Работа секретаря с письменными обращениями граждан.
9. Организация работы с документами.
9.1 Документооборот в организации
9.2 Обработка входящих документов
9.3 Обработка исходящих документов
9.4 Внутренние документы
Тесты. Контрольные вопросы.
10. Регистрация документов. Виды регистрации.
11. Контроль исполнения документов.
12. Номенклатура дел.
12.1 Виды номенклатуры дел. Содержание. Составление.
13. Формирование и оформление дел.
14. Хранение дел.
15. Архивная служба в организации.
15.1 Экспертиза ценности документов
15.2 Оформление дел
15.3 Составление описей дел
15.4 Передача дел в архив
16. Работа секретаря с конфиденциальными документами. Организация работы с документами, содержащими конфиденциальные сведения.
Контрольные вопросы.
17. Этика и психология делового общения в работе секретаря.
17.1 Профессия – секретарь.
17.2 Психологические аспекты профессии:

1. взаимоотношения с руководителем
2. взаимоотношения с сослуживцами
3. взаимоотношения с посетителями и деловыми партнерами

17.3 Ведение деловой беседы
17.4 Действия секретаря в конфликтных ситуациях
17.5 Организация рабочего времени. Рабочее место секретаря.
17.6 Работа секретаря с телефоном.
17.7 Организация приема посетителей
17.8 Организация и проведение совещаний
17.9 Подготовка деловых поездок руководителя.
Контрольные вопросы. Зачет
Освоение клавиатуры персонального компьютера (машинопись)

1. Освоение основной позиции пальцев на клавиатуре
2. Освоение зон указательных, средних, безымянных пальцев, мизинцев
3. Отработка криптограмм для исправления ошибок на все зоны клавиатуры.
4. Работа над ошибками на все зоны клавиатуры
5. Знаки препинания. Прописные буквы
6. Арабские цифры (4-ый ряд клавиатуры). Написание дат.
7. Оформление дат и числительных.
8. Закрепление навыков работы. Оформление скорости печати.
9. Зачет. Контрольная работа.

«Делопроизводство на компьютере»
1. Требования, предъявляемые к секретарю. Должностные обязанности.
1.1. Правила оформления должностных инструкций, правил внутреннего трудового распорядка.
2. Организационно-распорядительные документы.
2.1. Правила оформления устава (титульный лист, разделы).
2.2. Положение.
2.3. Приказы по основной деятельности.
2.4. Распоряжения.
2.5. Решения.
2.6. Указание.
3. Информационно-справочные документы.
3.1. Оформление акта, трудовых соглашений
3.2. Набор справок (2 вида)
3.3. Докладные и служебные записки
3.4. Протоколы, выписки из протоколов
4. Документы по личному составу
4.1. Приказы по личному составу (кадровые приказы)
4.2. Составление трудового договора
4.3. Составление резюме, автобиографии, характеристики
5. Договор (контракты)
6. Составление писем, правила составления

1. Сопроводительное письмо
2. Информационное письмо
3. Письмо – отказ
4. Письмо – напоминание
5. Гарантийное письмо
6. Образец делового письма
7. Образец оформления письма частному лицу

Зачет (собеседование). Итоговая контрольная работа.

Стоимость обучения: 10000 рублей.

График занятий: ежедневно или через день.

Время занятий:
утренние группы с 9-00 до 12-00;
дневные группы c 12-00 до 15-00, с 15-00 до 18-00
вечерние группы с 18-00 до 21-00.

Численность группы: 6 – 10 человек

Мини группы: 3 человека

Центр также проводит индивидуальное и корпоративное обучение.

После окончания курса «Обучение офисных менеджеров (Секретарское дело)» выдается Свидетельство с присвоением квалификации офис-менеджер

Чтобы записаться на Курсы делопроизводства в Казани, позвоните по телефону (843) 293 – 24 – 16, +79600-33-77-59 или оставьте заявку, Вам перезвонят:

Отзывы наших слушателей

Курс мне очень понравился. Занятия содержательные. Получила ответы на свои вопросы. Хороший эмоциональный фон на занятиях. Думаю, это хороший фундамент для освоения новой профессии. Огромное спасибо Наиле Шамилевне и центру «Парк Знаний»
15.08.2013

Я прошла курс по направлению «Офис-менеджер». Наш преподаватель – Фарида Самигулловна — очень замечательный и эрудированный педагог. Она многому нас научила.
Желаю ей дальнейших успехов и благополучия в работе.
Коллективу «Парк Знаний» желаю процветания и моря улыбок.
13.04.2012

Я прошла обучение по профессии секретарь. Вся информация, которую я получила, помогает мне в моей работе.
Очень понравилась наш преподаватель — Монакова Фарида Самигулловна, хорошая и приятная женщина, объясняет все доступно.
Безумно понравились и секретари Ирина и Татьяна.
Благодарю «Парк Знаний» за полученные знания!
13.04.2012

Читать еще:  Бесплатные курсы для аналитиков

Ученицы Дмитриева и Низамова

Уважаемый коллектив учебного центра!
Большое спасибо Вам за обучение. Отдельное спасибо Фариде Самигулловне за хороший курс.
P.S. просим завести журнал “отзывов и предложений».
01.04.2011

Сильно сомневалась: стоит идти на курсы по секретарскому делу? Но познакомившись с преподавателем и сдружившись с девушками, поняла, что сделала правильный выбор.
Благодаря нашему учителю — Фариде Самигулловне я получила недостающие знания. Большое Вам спасибо.
Рада была познакомиться с Центром, приду еще!
07.07.2010

Copyright © ЧОУ ДПО «Учебный центр «Парк знаний» г. Казань — Курсы делопроизводства в Казани

Курсы делового этикета. Искусство делового общения

Этикет личного общения с партнерами, клиентами и сослуживцами, порядок приветствий, манеры поведения за столом, традиции вручения подарков сотрудникам и партнерам…

«Искусство делового общения — по протоколу и без!» – курс, благодаря которому Вы сможете узнать наиболее значимые правила поведения современного бизнесмена.
В программе курса делового этикета — такие темы, как «Организация визитов на высшем уровне», «Организация деловых визитов», «Непротокольные мероприятия» и многое др.

Наименование курса:

Продолжительность курса:

Время занятий групп на курсах:

  • утренние — с 9-00 до 12-00, с 10-00 до 13-00
  • дневные — с 12-00 до 15-00, с 13-00 до 16-00, с 15-00 до 18-00
  • вечерние — с 18-00 до 21-00, 19-00 до 22-00
  • группы выходного дня: суббота и/или воскресенье — c 10-00 до 13-00, с 13-00 до 15-00, с 15-00 до 18-00.

*** В отдельных (исключительных) случаях время занятий может быть изменено.

Стоимость курса:

  • цена скидка 30%: 5410 руб.
  • базовая цена: 8010 руб.
  • индивид. обучение: 25630 руб.

Учебная программа курса:

1. Приветствия.

1.1. Порядок приветствий.
1.2. Варианты приветствий.
1.3. Поклоны.
1.4. Рукопожатия и т.п.
2. Знакомства и представления.
2.1. Этикетные нормы при знакомстве и представлении.
2.2. Порядок представлений.
2.3. Речевые клише представляющего.
2.4. Правила поведения представляемого и того, кому представляют.
3. Визитная карточка.
3.1. Внешний вид.
3.2. Виды визитных карточек.
3.3. Правила использования.
3.4. Правила вручения.
4. Прием делегаций
4.1. Программа пребывания.
4.2. Порядок встречи делегации.
4.3. Приветствия и представления.
4.4. Протокольные аспекты ведения переговоров.
4.5. Внепротокольные мероприятия.
4.6. Проводы гостей.
5. Этикет в практике деловых переговоров.
5.1. Подготовка помещения.
5.2. Встреча гостей.
5.3. Правила размещения за столом переговоров.
6. Деловой завтрак, обед, ужин.
6.1. Особенности проведения делового завтрака, обеда, ужина.
6.2. Как принято вести себя за столом.
7. Приемы, банкеты.
7.1. Виды и особенности приемов.
7.2. Почетные приемы: подготовка, правила проведения.
7.3. Одежда для торжественных случаев.
8. Подарки в деловой практике.
8.1. Протокол подарка.
8.1.1. Выбор статусного подарка.
8.1.2. Стоимость подарка.
8.1.3. Особенности упаковки подарка.
8.1.4. Протокол вручения подарка.
8.2. Национальные особенности при выборе и дарении подарка.
8.3. VIP-подарки.

Зачет (собеседование).

Как записаться на обучение на курсы:

Для того, чтобы стать нашим слушателем, Вам необходимо подойти в учебный отдел нашего Центра, заключить договор на обучение и оплатить стоимость курса с учетом скидки, которая предоставляется всем посетителям, получившим информацию на этом сайте. По условию договора абитуриент может внести предоплату (50% от стоимости обучения). Вторая часть оплаты вносится до второго занятия обучения.

Деловая переписка

Формы обучения: очная, онлайн / дистанционная (любая дата)

16 академических часов

ОТКРЫТ НАБОР СЛУШАТЕЛЕЙ НА КУРСЫ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ

Курсы повышения квалификации «Деловая переписка» предназначены для тех, кому по роду своей деятельности приходится вести переписку с организациями, учреждениями, предприятиями, гражданами. Хорошее письмо способно повысить результативность деятельности, поэтому цель курса – научить автора письма излагать содержание ясно, точно, кратко, выбрав верный тон и производя благоприятное впечатление на корреспондента.

В курсе рассматриваются виды и разновидности деловой переписки, правила оформления деловых писем, композиционная структура делового письма, приемы составления писем различных разновидностей, особенности языка и стиля деловых писем, этикет делового письма. Практические задания, содержащиеся в курсе позволяют составлять, редактировать, визировать или подписывать деловые письма: руководителей, специалистов, технических исполнителей. Все слушатели, прошедшие обучение, смогут транслировать доброжелательный и профессиональный уровень клиентам и заказчикам.

Задача освоения программы курса повышения квалификации «Деловая переписка» – приобретение знаний, необходимых для умения грамотно вести деловую переписку и создавать эффективные и профессиональные письма.

В результате обучения слушатели освоят полный арсенал инструментов для эффективного ведения деловой переписке. Это поможет достичь следующих результатов:

ПРОГРАММА КУРСА ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ
«ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА»

Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.

Особенности и отличия официальной переписки и электронной почты.

Характеристика основных разновидностей деловых писем и особенности написания текстов писем:

    • письмо-просьба
    • запрос
    • ответ
    • сопроводительное письмо
    • гарантийное письмо
    • письмо-напоминание
    • требование
    • предложение
    • рекламное письмо
    • письмо-претензия
    • информационное письмо
    • письмо-сообщение
    • извещение
    • уведомление
    • приглашение
    • поздравление
    • извинение
    • соболезнование
    • служебная записка

Правила оформления деловых писем в соответствии с требованиями ГОСТ Р 7.0.97-2016. Бланк письма, реквизиты, оформление дат, регистрационного номера, подпись. Способы обращения к адресату. Когда нужно ставить печать/факсимиле?

Структура делового письма: о бращение/приветствие; в ступление: ее задачи и содержание, стандартные фразы; о сновная часть: задачи, правила, структура; резюмирующая часть письма: задачи, правила, содержание; з аключительная часть: основные принципы, обороты, ф ормула вежливости; п одпись.

Ключевые принципы составления деловых писем: как структурированно и кратко излагать свои мысли. Структура и язык понятного предложения. Цель, цельность и связанность обращения. Тональность обращения.

Варианты и выбор композиционной структуры письма в зависимости от ситуации делового общения.

Правила написания писем для разных уровней адресатов и под разные задачи.

Особенности написания писем первым лицам компании.

Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления. Языковые клише.

Бизнес-этикет письменных коммуникаций.

Стилистические и логические ошибки в текстах деловых писем и приемы их устранения

Организация работы с обращениями граждан и юридических лиц: правовое регулирование работы с обращениями граждан и сроки рассмотрения писем.

Читать еще:  Курс нетологии интернет маркетолог отзывы

Подготовка ответов на заявления, запросы, жалобы, претензии

ПРЕПОДАВАТЕЛИ КУРСА

Признанные эксперты отрасли, имеющие большой опыт преподавательской, консультационной, проектной и практической деятельности в сфере управления документами:

Доронина Лариса Алексеевна

Кандидат экономических наук, заведующий кафедры правового обеспечения деятельности и безопасности транспортного комплекса Российского университета транспорта, автор учебных пособий по документоведению, эксперт национальной Ассоциации профессиональных секретарей и офис-менеджеров

Ревзина Надежда Васильевна

Консультант по делопроизводству, член «Гильдии Управляющих Документацией»

Янковая Валентина Фёдоровна

Кандидат исторических наук, доцент кафедры автоматизированных систем документационного обеспечения управления Российского государственного гуманитарного университета, консультант по документационному обеспечению управления и архивному делу, автор многочисленных книг и публикаций, разработчик ГОСТ Р 7.0.97-2016

ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ

Выбирайте удобную форму обучения, подходящую именно Вам:

Очное обучение

организуется в небольших группах в наших уютных, оборудованных аудиториях в Москве.
Материал подается максимально доступно, наглядно, с практическими примерами. Живое общение с лектором и коллегами даёт слушателям не только новые знания и идеи, но и импульс к их реализации

Онлайн обучение

слушатель в реальном времени дистанционно присоединяется к группе очного обучения,
видит презентацию, слышит преподавателя, имеет возможность задавать вопросы и получать ответы.
Материалы курса он получает на электронную почту, документ об обучении — почтой России.

Заочное обучение

начать обучение Вы можете в удобное время 24 часа 7 дней в неделю из любой точки мира. Отправляйте заявку на обучение и получайте доступ к личному кабинету на портале дистанционного обучения и личного куратора. Документ об обучении можно забрать лично или получить почтой России

Корпоративное обучение

если Вы планируете обучить трёх и более сотрудников, мы готовы организовать его исключительно только для сотрудников Вашей компании в удобное Вам время!
Количество часов обучения и учебный план курса могут быть адаптированы под Ваши пожелания и специфику.
У нас большой опыт организации обучения и доступная ценовая политика.

ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ ПО ОКОНЧАНИЮ ОБУЧЕНИЯ

После успешного прохождения итоговой аттестации в форме тестирования слушателям выдаётся Удостоверение о повышении профессиональной квалификации в твёрдом переплёте, оформленного в соответствии с требованиями законодательства

Все наши слушатели обеспечиваются тщательно подобранным раздаточным материалом, который в дальнейшем они используют в практической деятельности.

Только у нас!: К каждому курсу мы печатаем специальные методические брошюры и записываем для Вас флеш-накопитель со всеми презентациями и формами документов, о которых Вы услышали на курсе (очная форма обучения)

Выпускники наших курсов высоко востребованы на рынке труда.
Мы открыты для сотрудничества с организациями, которым нужен квалифицированный персонал в соответствии с требованиями проф.стандартов. Открытые вакансии направляйте на нашу электронную почту, а мы предложим их нашим успешным выпускникам.

Курсы делового письма. + Онлайн трансляция

Описание

Программа обучения направлена на повышение квалификации специалистов, которым важно уметь грамотно вести деловую переписку. Преподаватели Русской школы Управления помогут участникам курса понять принципы составления деловых писем и кодекс деловой переписки, научат особенностям языка деловой корпоративной переписки, методам построения, психологическим приёмам воздействия в деловой переписке, расскажут, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата.

Имидж компании складывается из множества деталей. Зарекомендовать себя на рынке непросто, для этого руководителю предприятия необходимо не только обладать управленческими навыками, но и уметь найти подход к коллегам, партнёрам по бизнесу и клиентам. Деловые коммуникации играют огромную роль в развитии любой компании. Среди них особое место отводится деловой переписке. И это не случайно: встречи с партнёрами, как правило, не часты, тогда как обмен корреспонденцией ведётся постоянно. Именно от знаний правил деловой переписки порой зависит впечатление о компании и её репутация, в том числе, и на международной арене.

Особенностям ведения деловой корреспонденции и посвящён авторский семинар Русской Школы Управления. Он актуален для всех, кто поддерживает связь с клиентами и партнёрами компании посредством переписки:

  • руководителям предприятий и их подразделений;
  • специалистам по развитию бизнеса;
  • сотрудникам служб протокола;
  • административному персоналу компании.

С помощью деловой переписки развивают и завязывают бизнес-отношения, осуществляют продажи услуг и товаров, рассылают информацию, просьбы, благодарности, поздравления. Именно поэтому письма делового характера важно уметь составлять грамотно и правильно. То, как вы выражаете свои мысли посредством письма, расскажет о вас и вашей компании многое. Именно поэтому курсы делового письма — это мощный инструмент, помогающий сформировать хорошую репутацию.

Что вы узнаете на тренинге по деловому письму?

Наши преподаватели расскажут вам:

  • как составить деловое письмо для любой ситуации;
  • как деловая переписка помогает развивать бизнес;
  • какие психологические приёмы можно использовать при написании делового письма;
  • как выстраивать свой рабочий день так, чтобы не оставлять недоделанные задачи на завтра и многое другое.

После прохождения курсов делового письма вы получите:

  • усовершенствованные навыки написания деловых писем, которые помогут наладить продуктивные и выгодные партнёрские отношения;
  • умение правильно составлять письмо, грамотно доносить собственные мысли, расставлять нужные акценты;
  • работающие инструменты, которые помогут убедить письмом конкурентов.

Вы обязательно узнаете, как сделать письма действительно уникальными и более убедительными, чем у других!

Обучение проходит в форме практических занятий, в ходе которых слушатели оттачивают мастерство написания деловой корреспонденции. Они постоянно общаются с преподавателями, получая быструю обратную связь. С наставниками составляются шаблоны писем, подходящие для конкретной деятельности.

Записывайтесь в РШУ прямо сейчас! На наших семинарах вас ждут опытные преподаватели и много интересной и полезной информации!

Программа

Деловые письма. Письменные коммуникации. Телефонный этикет.

  • Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации.
  • Стиль и структура делового письма.
  • Ключевые принципы составления деловых писем.
  • Виды деловых писем.
  • Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления.
  • Особенности языка деловой корпоративной переписки.
  • Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем.
  • Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции.
  • Формирование отношений с помощью деловой переписки.
  • Психологические приёмы воздействия в деловой переписке.
  • Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата.
  • Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.
  • Внутрикорпоративная переписка.
  • Деловая переписка как элемент имиджа компании.
  • Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами.
  • Стандарты и клише международной корреспонденции.
  • Бизнес-этикет письменных коммуникаций.
  • Основные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора. Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора. Телефонный этикет. Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса. Подготовка телефонного разговора, композиция. Метод «телефонной улыбки».
  • Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения. Приёмы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки. Умение слушать — важная часть телефонного общения. Звонки входящие и исходящие. Личные звонки.
  • Проблемные разговоры по телефону. Недочёты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании. Этикет мобильной связи.
  • Практикум: Работа с голосом (интонация, тембр, темп речи, артикуляция).
  • Культура речи — основа делового общения. Основные требования к культуре речи. Правила устной речи. Формулы вежливости.
  • Виды обращений, заключительные слова. Как избежать небрежности и формальности. Учёт официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении (VIP — статус, постоянный партнёр, хороший знакомый, и т.д.). Этикетные речевые ситуации: поздравления, приветствия, приглашения, извинения, имиджевые. Приёмы эффективной подачи информации.
  • Психологические особенности установления контакта с партнером. «Я-подход» и «Вы-подход», основные правила реализации «Вы — подхода» и создание «Вы — посланий». Приёмы «присоединения» к адресату. Как создавать позитивный тон разговора. Как сообщать негативную информацию в позитивном ключе. Речевые стандарты проведения деловой беседы по телефону. Искусство комплимента. Светская беседа. Запретные темы для светской беседы.
  • Цифровой этикет. Общение с помощью диджитал-инструментов: интернет, интранет, мессенджеры, социальные сети.
Читать еще:  Базовый курс sql

Деловая переписка

Запишитесь на программу

Стоимость обучения 8 000 рублей

Срок обучения 16 часов

Тип программы Повышение квалификации

Форма обучения Очная

Выдаваемые документы Удостоверение о повышении квалификации

Исходный уровень образования Высшее профессиональное, Среднее профессиональное

Адрес 614039, г. Пермь, Комсомольский проспект, 61, оф. 219 (деканат), 407 (учебная часть)

Телефон +7 (342) 298-52-36 (сот.), +7 (342) 241-41-25

В мире деловых людей важно уметь выстраивать отношения в бизнес-среде. Этикет взаимодействия и эффективные коммуникации предусматривают грамотное и структурированное выражение своих мыслей в деловом письме.
В коммуникативной сфере существуют свои нормы, правила и средства. Курс позволяет овладеть искусством деловой переписки. Участники получают необходимые знания, отрабатывают навыки составления деловых писем, узнают о тонкостях E-mail — коммуникаций в управлении персоналом, работе с клиентами, коллегами, деловыми партнёрами.
Обучение имеет прикладной характер, много практики.

Участники смогут:

  • составлять различные деловые письма быстро и качественно;
  • оказывать нужное влияние на адресата путём письменного общения;
  • не допускать ошибок, которые не исправляет письменный редактор;
  • корректно донести негативную информацию, отказ и даже угрозу, не обидев адресата;
  • редактировать тексты деловой направленности и учиться на ошибках других;
  • чувствовать себя уверенно среди коллег и партнёров в процессе письменного взаимодействия;
  • консультировать других по вопросам составления деловых писем;
  • овладеть новейшими методиками теории речевых коммуникаций.

Участники получат:

  • описание деловых бумаг;
  • подробную технологию и логику создания различных деловых документов;
  • методику формирования полноценного делового письма;
  • алгоритмы, облегчающие написание текстов и составления деловых писем любой направленности;
  • алгоритмы, приводящие к конкретным результатам;
  • набор необходимых конструкций и шаблонов составления делового письма для любой деловой ситуации.

Методы проведения:

Интерактивные мини-лекции, практические задания, выполнение индивидуальных и групповых упражнений, дискуссии, разбор ситуаций, обратная связь и персональные рекомендации.
Занятия ведутся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и обучающихся.

ПРОГРАММА:

1. Деловое письмо: стилистика, стандарты, принципы

  • Правильное оформление документов. Правила оформления реквизитов документа. Придание юридической силы документам
  • Стилевые особенности языка деловых бумаг
  • Особенности официально — делового и публицистического стилей речи
  • Принципы составления деловых писем
  • Структура делового письма
  • Введение к документу
  • Порядок действий. Алгоритмы
  • Типичные ошибки при составлении деловой корреспонденции, актуальные требования к деловому письму
  • Стандарты фраз и выражений, принятых в деловой переписке
  • Использование клише для выражения просьбы, гарантии, предложения, приглашения и т.п.
  • Особенности оформления документов, содержащих конфиденциальную информацию. Практические задания и упражнения по составлению деловых писем
  • Разбор ситуации — кейса «Типичные вступительные и заключительные фразы». «Памятка по составлению делового письма»

2. Работа над составлением текста

  • Профессиональное руководство по составлению любого делового документа
  • «Круг аргументации»
  • Расположение основной идеи, темы, проблемы
  • Правила логических ударений
  • Связь предложений в тексте
  • Использование универсальных речевых конструкций
  • Информационная роль порядка слов в предложении
  • Технологии подачи информации и аргументации
  • Взаимосвязь между планируемым содержанием текста и передачей реальной информации. Упражнение по составлению деловых писем. Упражнение по использованию различных, в том числе манипулятивных, приемов аргументации
  • Уместность использования речевых уловок, пауз, невербальной информации. Деловые игры

3. Технология составления различных видов деловых писем

  • Протокол
  • Пресс-релиз
  • Информационное письмо
  • Служебная записка
  • Циркулярное письмо
  • Эссе
  • Письмо-требование
  • Письмо-отчёт
  • Рекламация
  • Ответ на рекламацию
  • Письмо-благодарность
  • Письмо-подтверждение
  • Письмо-приглашение
  • Письмо-поздравление
  • Предложение по выработке политики или реализации проектов
  • Уведомление, предупреждение и другие
  • Упражнение по анализу структуры деловых писем и составлению собственных писем но ситуациям, предложенным тренером
  • Подготовка готовых шаблонов для написания различных типов деловых писем

4. Деловой этикет в переписке

  • Понятие делового этикета в переписке. Личная и деловая переписка
  • Благодарственные письма, поздравления, приглашения, соболезнования
  • Американские и европейские сокращения, принятые в международной деловой переписке
  • Письма, которые всегда пишут или подписывают от руки
  • Процедура ответа на письма
  • Понятие «эмоциональной подстройки» под адресата
  • Обращение. Заключительная формула вежливости. Принципы завершения делового письма. Универсальные формулы
  • Особенности составления писем негативного содержания (отказы, претензии)
  • Банковская переписка
  • Составление различных моделей деловых писем. Подготовка шаблонов
  • Упражнение по снижению психологической напряженности в текстах с негативным содержанием
  • Речевые задачи

В качестве учебных пособий используются реальные письма, написанные специалистами различных областей в процессе профессиональной деятельности.

Програму ведут:

  • Дворянских Надежда Васильевна, к.э.н
  • Крижановская Елена Мечиславовна, к.ф.н., доцент ПГУ
  • Черепанова Лариса Львовна, к.ф.н., доцент.
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector